Swiss CRM Forum 2018
Kultur. Daten. Technologie.

Christian Huldi´s Spezialgebiete sind alle Fragen rund um das strategische CRM  sowie das Database- und Dialog-Marketing. Er ist als Berater und Coach tätig und hat in den letzten 25 Jahren unzählige Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei der praktischen Umsetzung dieser Themen beraten und begleitet. Schwerpunkte der täglichen Arbeit sind die Entwicklung eines CRM-Masterplans, CRM-System-Evaluationen, aber auch Spezialthemen wie Erhöhung der Datenqualität, CRM Analysen wie Kundenwert-Management sowie Kundenbegeisterung und Optimierung einzelner CRM-Prozesse.

Christian Huldi ist seit 1988 Fachdozent an diversen Institutionen und (Fachhoch-) Schulen im In- und Ausland, gefragter Referent an nationalen und internationalen Kongressen. Er ist Mitglied im CRM-Expertenrat, Jurymitglied des CRM-Awards (D) und CRM-Innovationspreises (CH) sowie Chairman des Dialog- Marketing-Awards (CH).

Christian Huldi studierte Betriebswirtschaftslehre an der Universität St. Gallen (1984-1988). Anschliessend promovierte er mit dem Thema „Database-Marketing“ zum Dr. oec. HSG (1988-1992). Er ist Fachbuch-Autor und Verfasser zahlreicher Fachartikel und Kolumnen.

Reinhard Janning ist Vorstand der ec4u expert consulting ag und verantwortet als Chief Digital Officer den Bereich Digital Enterprise Consulting. Als erfolgreicher Unternehmer, Thought Leader und Sachbuchautor berät und unterstützt er Unternehmen unterschiedlicher Industrien in der digitalen Transformation komplexer Marketing- und Vertriebsprozesse. Sein Buch „Kunden machen, was Sie wollen“ ist ein anerkannter Leitfaden über das veränderte Kundenverhalten sowie modernes Lead Management im digitalen Zeitalter.

Nach dem Studium der Physikalischen Chemie und der Promotion begann Frank Mitte der 90er Jahre seine zweite Karriere in der IT-Branche.

Er verfügt über umfangreiche Erfahrungen sowohl in traditionell strukturierten Unternehmen wie IBM, Unilog und Logica als auch in erfolgreichen Start-ups der Beratungsbranche. In all seinen verschiedenen Positionen war es immer sein Ziel, Organisationseinheiten und Unternehmen aufzubauen, neu auszurichten oder umzustrukturieren.

Während seiner Amtszeit als Netcentric CEO nutzte Frank seine Erfahrungen in traditionellen Strukturen und sein Wissen über deren Grenzen, um sich für eine der größten Holacracy-Implementierungen in Europa einzusetzen.

Heute gibt er sein Wissen als Berater, Vorstandsmitglied und Investor für Organisationen in traditionellen und Startup-Situationen weiter. Seine Leidenschaft ist es, sie dazu zu bewegen, reaktionsfähige Organisationen zu sein, die nicht in dieser Welt sind.

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Dominique Meier ist für die Research im Bereich Kommunikation bei W.I.R.E. verantwortlich. Sie studierte Medienwissenschaften, Betriebswirtschaftslehre und Internationale Beziehungen an der Universität Zürich und schloss 2007 mit dem Lizentiat ab. Dominique Meier war bis 2015 als Leiterin Unternehmenskommunikation bei der Notenstein Privatbank tätig und begleitete die Kommunikation rund um die Entstehung des Bankhauses, welches Anfang 2012 aus Wegelin & Co. Privatbankiers hervorging. Sie ist spezialisiert auf Public Relations, Krisenkommunikation sowie Markenaufbau und -positionierung.

Jonathan Möller interessiere sich für soziale und wirtschaftliche Innovationen zum Nutzen für sein Unternehmen und seine Kunden. Dafür ist immer eine gute Idee, ein wegweisendes Konzept und ein eingespieltes Team notwendig – häufig ergänzt mit durchdachter Technologie für den überraschend einfachen Einsatz. Als Gründer von foryouandyourcustomers ist er, zusammen mit seinen Kollegen und Freunden, im Unternehmen für die Orientierung und das Kunden-Angebot verantwortlich.

Glenn Oberholzer ist Diplom Elektroingenieur (ETH) und Experte für kundenorientierte Innovationsansätze. Seit der Gründung von Stimmt 1998 leitet er Projekte im Bereich Service- und Interaktionskonzeption – besonders bei Banken und Versicherungen. Sein Wissen teilt er als Referent auf Konferenzen und an Lehrveranstaltungen in der Schweiz und im Ausland.

German Ramirez ist ein digitaler Pionier, der seine ersten erfolgreichen eCommerce Projekte bereits 1996 realisierte. Er war involviert in den Boom und den Fall der New Economy und hat einige der ersten und innovativsten mobilen und Social Media Projekte weltweit umgesetzt. Hinzukommend hat er einen erfolgreichen, unternehmerischen Track Record und diverse Innovationen und Veränderungen in einigen der grössten Unternehmen weltweit umgesetzt und etabliert.

Sein heutiges Unternehmen, die Spark & Strategy Ltd., ist eine Unternehmensberatung für digitale und Social Media Strategien. Der Sitz der Gesellschaft ist in Pfäffikon/SZ.

Jean-Jacques Toffel leitet seit 2013 das Kontaktcenter bei der PostFinance AG. Zuvor engagierte er sich als HR-Geschäftspartner und Leiter HR-Beratung für den Vertrieb bei der PostFinance AG. Jean-Jacques Toffel verfügt über einen Executive MBA HES-SO in Integrated Management der HEG Fribourg.