Künstliche Intelligenz im CRM-Bereich
am 19. September 2019

Jörg Eugster ist ein Onlinepionier der ersten Stunde. Neben seiner Rolle als Spitzenexperte im Onlinemarketing engagiert er sich als begeisterter Botschafter der digitalen Zukunft.

Anders als viele Bedenkenträger schürt der Digitalisierungsoptimist jedoch keine Furcht vor Cyborgs und künstlicher Intelligenz. Stattdessen setzt er auf das riesige Potenzial der digitalen Revolution, deren Power er als Berater, Publizist und Vortragsredner in die Welt trägt. Als Visionär, der lebt, was er propagiert, ist auch sein Blog uebermorgen.vision der Zeit voraus. Denn dieser ist bereits mobile only statt mobile first und damit konsequent für mobile Endgeräte optimiert.

Jörg Eugster ist ein international gefragter Keynote-Speaker und Dozent, etwa an den renommierten Fachhochschulen Nordwestschweiz und St. Gallen. Der studierte Betriebswirt und Executive MBA ist zudem Unternehmensberater und Verwaltungsrat bei der Vaduzer Medienhaus AG, io-market AG Vaduz und der MBSZ Marketing & Business School Zürich. Daneben ist er Expert-Member im Club 55 – einem internationalen Netzwerk von Experten aus den Bereichen Marketing, Verkauf und Management.

Nachdem er mit jobwinner.ch und swissfriends.ch zwei Internetplattformen gegründet und erfolgreich an große Medienunternehmen verkauft hat, betreibt er heute mit topin.travel, swisswebcams.ch und wifimaku.com weitere erfolgreiche Internetprojekte.

Als Autor hat Jörg Eugster mit Übermorgen – Eine Zeitreise in unsere digitale Zukunft ein Buch vorgelegt, das Lust auf eine Zukunft macht, deren Chancen weit größer sind, als wir heute zu träumen wagen.

Joachim Fauth verantwortet als Legal Director die Rechtsabteilung der Reader's Digest-Gesellschaften in Deutschland, Schweiz und Österreich. Er ist Jurist, zugelassener Rechtsanwalt und Syndikusanwalt. Sein Arbeitsschwerpunkt liegt im Bereich des Datenschutz- und Wettbewerbsrechts.

Seit vielen Jahren engagiert sich Joachim Fauth intensiv in verschiedenen Wirtschaftsverbänden und ist Mitglied des Vorstandes des bevh (Verband e-Commerce und Versandhandel, Berlin) und der FEDMA (Federation of European Direct and Interactive Marketing, Brüssel). Er leitet des Arbeitskreis Datenschutz im bevh und ist Vice-Chair des Legal Affairs Commitee der FEDMA. Ausserdem ist er seit vielen Jahren Lehrbeauftragter an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg und lehrt dort im Bereich Dialogmarketing.

Patrick Galig ist seit 2007 bei Bisnode tätig. Er begann seine Karriere als Entrepreneur in der eigenen Webdesignfirma und wechselte danach in die Kreditkartenbranche zu Telekurs Card Solutions AG und später Viseca Card Services SA. Er leitet das Marketing und Product Management der Bisnode Schweiz und ist Teil des Gruppen Produkt Managements. Patrick Galig besitzt einen Master in Business Administration (Strategie & Marketing) der renommierten Henley Business School at University of Reading (UK).

Christian Huldi´s Spezialgebiete sind alle Fragen rund um das strategische CRM  sowie das Database- und Dialog-Marketing. Er ist als Berater und Coach tätig und hat in den letzten 25 Jahren unzählige Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei der praktischen Umsetzung dieser Themen beraten und begleitet. Schwerpunkte der täglichen Arbeit sind die Entwicklung eines CRM-Masterplans, CRM-System-Evaluationen, aber auch Spezialthemen wie Erhöhung der Datenqualität, CRM Analysen wie Kundenwert-Management sowie Kundenbegeisterung und Optimierung einzelner CRM-Prozesse.

Christian Huldi ist seit 1988 Fachdozent an diversen Institutionen und (Fachhoch-) Schulen im In- und Ausland, gefragter Referent an nationalen und internationalen Kongressen. Er ist Mitglied im CRM-Expertenrat, Jurymitglied des CRM-Awards (D) und CRM-Innovationspreises (CH) sowie Chairman des Dialog- Marketing-Awards (CH).

Christian Huldi studierte Betriebswirtschaftslehre an der Universität St. Gallen (1984-1988). Anschliessend promovierte er mit dem Thema „Database-Marketing“ zum Dr. oec. HSG (1988-1992). Er ist Fachbuch-Autor und Verfasser zahlreicher Fachartikel und Kolumnen.

Reinhard Janning ist Vorstand der ec4u expert consulting ag und verantwortet als Chief Digital Officer den Bereich Digital Enterprise Consulting. Als erfolgreicher Unternehmer, Thought Leader und Sachbuchautor berät und unterstützt er Unternehmen unterschiedlicher Industrien in der digitalen Transformation komplexer Marketing- und Vertriebsprozesse. Sein Buch „Kunden machen, was Sie wollen“ ist ein anerkannter Leitfaden über das veränderte Kundenverhalten sowie modernes Lead Management im digitalen Zeitalter.

Urs Mäder ist Head of Social Media & Customer Intelligence bei der Sympany Versicherung. Zuvor war er für Helsana und Dyson Schweiz tätig. Er ist eidg. dipl. Verkaufsleiter und verfügt zudem über ein CAS in Social Media Management der HWZ.

Dominique Meier ist für die Research im Bereich Kommunikation bei W.I.R.E. verantwortlich. Sie studierte Medienwissenschaften, Betriebswirtschaftslehre und Internationale Beziehungen an der Universität Zürich und schloss 2007 mit dem Lizentiat ab. Dominique Meier war bis 2015 als Leiterin Unternehmenskommunikation bei der Notenstein Privatbank tätig und begleitete die Kommunikation rund um die Entstehung des Bankhauses, welches Anfang 2012 aus Wegelin & Co. Privatbankiers hervorging. Sie ist spezialisiert auf Public Relations, Krisenkommunikation sowie Markenaufbau und -positionierung.

Glenn Oberholzer ist Diplom Elektroingenieur (ETH) und Experte für kundenorientierte Innovationsansätze. Seit der Gründung von Stimmt 1998 leitet er Projekte im Bereich Service- und Interaktionskonzeption – besonders bei Banken und Versicherungen. Sein Wissen teilt er als Referent auf Konferenzen und an Lehrveranstaltungen in der Schweiz und im Ausland.

German Ramirez ist ein digitaler Pionier, der seine ersten erfolgreichen eCommerce Projekte bereits 1996 realisierte. Er war involviert in den Boom und den Fall der New Economy und hat einige der ersten und innovativsten mobilen und Social Media Projekte weltweit umgesetzt. Hinzukommend hat er einen erfolgreichen, unternehmerischen Track Record und diverse Innovationen und Veränderungen in einigen der grössten Unternehmen weltweit umgesetzt und etabliert.

Sein heutiges Unternehmen, die Spark & Strategy Ltd., ist eine Unternehmensberatung für digitale und Social Media Strategien. Der Sitz der Gesellschaft ist in Pfäffikon/SZ.

Nayla Stössel hat 2013 das Erbe ihres Vaters Peter Stössel, der ab 1987 als Organisator für die professionelle Planung und Durchführung dieses Weltklasseevents verantwortlich war, angetreten und führt seither als OK-Präsidentin des Longines CSIO St.Gallen die Familientradition fort. Zehntausende von Zuschauern im Stadion und Hunderttausende von Fernsehkonsumenten verfolgen jährlich das abwechslungsreiche Sport- und Showprogramm.

Jean-Jacques Toffel leitet seit 2013 das Kontaktcenter bei der PostFinance AG. Zuvor engagierte er sich als HR-Geschäftspartner und Leiter HR-Beratung für den Vertrieb bei der PostFinance AG. Jean-Jacques Toffel verfügt über einen Executive MBA HES-SO in Integrated Management der HEG Fribourg.