Mittwoch, 
24. Mai 2023 
Zürich und online

Konferenzthema 2022:
«Change Management an der Schnittstelle zum Kunden»

Veränderungsmanagement ist grundsätzlich sehr anspruchsvoll. An der Schnittstelle zum Kunden wird es aber zum Balance-Akt.

Darüber redeten wir am Swiss CRM Forum 2022. Schön war's!

11:00 Uhr

Begrüssung

Meike Tarabori, Chefredaktorin CMM360 und Stephan Isenschmid, Geschäftsführer Swiss CRM Forum

11:05 Uhr

Keynote: "Change mich am Arsch"

Prof. Dr. Axel Koch, weltweit gefragter Psychologe und Autor, Erfinder der Transferstärke-Methode®

11:45 Uhr

Best Practice Talk: "Datenbasierte Automatisierung und Digitalisierung des B2B-Angebotsprozesses bei BMW"

Sebastian Storch, Product Owner Intern. Corp. Sales CRM, BMW AG

12:00 Uhr

Best Practice Talk: "Change im Blindflug? 5 Dinge die Sie über Ihre Kunden wissen sollten, bevor Sie Veränderungen einleiten"

Esther Cahn, Signifikant und Carsten Schulz, BearingPoint 

12:15 Uhr

Keynote: "Was hat Geborgenheit mit Transformation zu tun?"

Nancy Wayland, CEO SVA Aargau

12:40 Uhr

Stehlunch

Zeit für gute Gespräche

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14:00 Uhr

Podiumsgespräch "Machen ist wie wollen, nur krasser"

Meike Tarabori im Gespräch mit Nancy Wayland, Heiko Fischer und Bernd Staudinger

14:35 Uhr

Best Practice Talk (e): "CRM - Are we helping or controlling the sales team?"

Nicolas Leuba, Head of Sales Analytics, Georg Fischer AG

14:50 Uhr

Best Practice Talk: "Migration SIX CRM in die Cloud"

Michel Bühler, Senior Business Analyst CRM, SIX Swiss Exchange

15:05 Uhr

Best Practice Talk: "In nur 365 Tagen zur erfolgreichen Cloud Migration"

Mathias Kölbl, CRM Application Owner, Blaser Swisslube AG

15:20 Uhr

Keynote "Mindset-Shift: Vom Service-Agenten zur aktiven Verkäuferin!"

Thomas Bürgler, Leiter Customer Center, PostFinance

15:50 Uhr

Kaffeepause

Zeit für gute Gespräche

16:30 Uhr

Keynote: "Driving a Customer Centricity Change Journey"

Monique Steudel, Customer Experience Strategic Planning, Stellantis N.V.

17:15 Uhr

Schluss-Keynote: "Crash oder Punktlandung - Extremes Change Management über den Wolken"

Philip Keil, ehemaliger Flugkapitän

18:00 Uhr

Verabschiedung & Apéro-riche

Meike Tarabori, Chefredaktorin CMM360 und Stephan Isenschmid, Geschäftsführer Swiss CRM Forum

Der Veranstalter behält sich das Recht auf Programmänderungen vor.

REFERENTEN

MICHEL BÜHLER

Senior Business Analyst CRM, SIX Swiss Exchange

THOMAS BÜRGLER

Leiter Customer Center, PostFinance

ESTHER CAHN

CEO Signifikant Solutions AG

HEIKO FISCHER

Chief Troublemaker, Resourceful Humans und Dozent an der HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich

PHILIP KEIL

Ehemaliger Berufspilot. Vortragsredner & Buchautor

PROF. DR. AXEL KOCH

Psychologe, Hochschullehrer, Trainer, Coach und Autor

MATHIAS KÖLBL

CRM Application Owner, Blaser Swisslube AG

NICOLAS LEUBA

Head of Sales Analytics, Georg Fischer AG

CARSTEN SCHULZ

Partner, BearingPoint

MONIQUE STEUDEL

Customer Experience Strategic Planning, Stellantis N.V.

BERND STAUDINGER

Experte für Mitarbeiterbindung, Dozent für Leadership, ehemals Director HR IT, Mercedes-Benz AG

SEBASTIAN STORCH

Product Owner Intern. Corp. Sales CRM, BMW AG

NANCY WAYLAND

CEO SVA Aargau

MEIKE TARABORI

Chefredaktorin cmm360.ch

STEPHAN ISENSCHMID

Geschäftsführer Swiss CRM Forum

 

LOKATION

Das Swiss CRM Forum findet 2022 im Sheraton Zürich Hotel statt.

Website >

 

ANREISE

Das Sheraton Zürich Hotel lässt sich bequem mit dem öffentlichen Verkehr oder dem PW erreichen.

Details >

 

PHYSISCH & ONLINE

Sie möchten am physischen Event dabei sein oder die Online-Ausgabe in einem oder mehreren ruhigen Moment(en) geniessen. Sie haben die Wahl.

 

NETWORKING

Dem Networking wird am physischen Event grosses Gewicht geschenkt. Es gibt viel nachzuholen ...

REGISTRATION

Da will ich unbedingt dabei sein

Die Registration ist ab Februar 2023 möglich. Stay tuned ...!

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