«Customer Excellence im virtuellen Raum»

5. November 2021 
Kongresshaus, Zürich

Covid19 hat uns gelernt, selbst anspruchsvollste Kundeninteraktionen virtuell zu gestalten. Diese Veränderung ist gekommen um zu bleiben!

Ein guter Grund, um am Swiss CRM Forum 2021 darüber zu diskutieren. Stay tuned ...!

08:30 Uhr (Hauptbühne)

Begrüssung

Stephan Isenschmid, Geschäftsführer Swiss CRM Forum

08:35  Uhr (Hauptbühne)

Customer Excellence in einer Post-Covid Ökonomie. Kundenerwartung und Kundenglück in einer Hybriden Welt

Karl-Heinz Land, weltweit gefragter Autor & Neudenker

09:15 Uhr (Hauptbühne)

Customer Excellence erlebbar machen

Prof. Dr. Michael Grund, Professor für Marketing, Leiter des Departments Marketing & Business Communications an der HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich

09:45 Uhr (Hauptbühne)

Customer Engagement im virtuellen Raum

Dirk Rosomm, international gefragter Speaker, Erfinder & Mentor

10:15 Uhr (Hauptbühne)

Kaffeepause

Zeit für gute Gespräche

10:45 Uhr (Hauptbühne)

Content Excellence

Su Franke, Dozentin und Leiterin Center für Marketing an der HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich

11:15 Uhr (Hauptbühne)

Mit Neuromarketing zur Kunden-Exzellenz

Philipp Zutt, führender Schweizer Experte für Neuromarketing

11:55 Uhr (Hauptbühne)

Schlusskeynote

Infos folgen

12:30 Uhr (Hauptbühne)

Stehlunch

Zeit für gute Gespräche


 

13:30 Uhr (Raum 1)

From Data to Customer Excellence - Mit Kundendaten die Basis für Customer Excellence über alle Touchpoints hinweg schaffen

Andrea Anderotti, Keller Fahnen AG und Peter Hartmann, afo solutions ag

Wie erlangt man Customer Excellence im digitalen Raum? Als essentielle Grundlage dienen konsolidierte und korrekte

Kundendaten. Wie man ein solches Vorhaben in der Praxis umsetzt, erfahren Sie von Andrea Anderotti, Geschäftsführer der Keller Fahnen AG und Peter Hartmann, Geschäftsführer der afo solutions ag.

14:05 Uhr (Raum 1)

Customer Intelligence - mehr Transparenz und besseres Kundenverständnis durch die Integration von Marktdaten in Salesforce

Emma Page, Sunrise UPC

Kennen wir alle B2B Kunden und Prospects? Ist Firma A Teil eines Konzerns? Wie viele Mitarbeiter hat Firma X? Mit solchen Fragen

hat sich das B2B Team der Sunrise früher herumgeschlagen. Die Einführung von Salesforce hat vieles in Bewegung gebracht und neue Wege ermöglicht - auch rund um Daten und Datenqualität. Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Dun & Bradstreet als Add-on in Salesforce dem Sunrise upc Team Transparenz und Antworten bietet und während der Fusion ein starker Partner für Sunrise upc war.

14:40 Uhr (Raum 1)

DT Swiss setzt auf High Performance – auch im Vertrieb

Michael Schütz, DT Swiss AG

Ob XC, Downhill, Enduro, Freeride, Gravel- oder Rennräder – die Produkte von DT Swiss werden von namhaften Fahrradherstellern

auf der ganzen Welt eingesetzt. Allerdings: Immer mehr Fahrradhersteller sind international tätig und produzieren an mehreren Standorten rund um den Globus. Diese Internationalisierung der Endkunden stellte die Verkaufsabteilung von DT Swiss vor neue Herausforderungen und das Bedürfnis nach einem standardisierten, digitalisierten Informationsfluss stieg. Denn genau zu wissen, was die Kunden wollen, ist die Grundlage für den weltweiten Markterfolg von DT Swiss. In diesem Vortrag erfahren Sie, wie DT es mit der SAP Sales Cloud schaffte, eine Lösung für strukturiertes Feedback zu implementieren und High-Performance bei den Verkaufsprozessen zu etablieren.

15:15 Uhr

Parallele Best Practice Sessions

Details folgen

15:40 Uhr

Kaffeepause

Zeit für gute Gespräche

16:10 Uhr

Parallele Best Practice Sessions

Details folgen

16:45 Uhr

Parallele Best Practice Sessions

Details folgen

17:20 Uhr

Parallele Best Practice Sessions

Details folgen

17:55 Uhr

Verabschiedung und Schluss der Veranstaltung

Stephan Isenschmid, Geschäftsführer Swiss CRM Forum

Der Veranstalter behält sich das Recht auf Programmänderungen vor.

REFERENTEN

ANDREA ANDREOTTI

Geschäftsführer Keller Fahnen AG 

SU FRANKE

Dozentin und Leiterin Center für Marketing, HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich

PROF. DR. MICHAEL GRUND

Leiter Departement Marketing &  Business Communications, HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich

PETER HARTMANN

Geschäftsführer afo solutions AG

KARL-HEINZ LAND

Autor. Sprecher. Neudenker.

EMMA PAGE

Senior Director Sales Steering & Transformation, Sunrise UPC

DIRK ROSOMM

Change-Innovator, Trainer & Mentor für Umsetzungskraft

MICHAEL SCHÜTZ

Chief Financial Officer, DT Swiss AG

PHILIPP ZUTT

Führender Schweizer Experte für Neuromarketing, Managing Partner ZUTT & PARTNER AG

STEPHAN ISENSCHMID

Geschäftsführer Swiss CRM Forum

 

20 JAHRE

Das Swiss CRM Forum wurde 2001 gegründet und wird dieses Jahr 20 Jahre alt. Grund genug zum Feiern.

 

NEUE ALTE LOKATION

Ab 2021 gastiert das Swiss CRM Forum wieder im neu renovierten Kongresshaus in Zürich. 

 

PHYSISCH & ONLINE

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Dem Networking wird am physischen Event grosses Gewicht geschenkt. Es gibt viel nachzuholen ...

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