Donnerstag, 
10. November 2022 
Sheraton Zürich Hotel und online

Konferenzthema 2022:
«Change Management an der Schnittstelle zum Kunden»

Veränderungsmanagement ist grundsätzlich sehr anspruchsvoll. An der Schnittstelle zum Kunden wird es aber zum Balance-Akt.

Darüber reden wir am Swiss CRM Forum 2022.

11:00 Uhr

Begrüssung

Meike Tarabori, Chefredaktorin CMM360 und Stephan Isenschmid, Geschäftsführer Swiss CRM Forum

11:05 Uhr

Keynote: "Change mich am Arsch"

Prof. Dr. Axel Koch, weltweit gefragter Psychologe und Autor, Erfinder der Transferstärke-Methode®

11:45 Uhr

Best Practice Talk

tba

12:00 Uhr

Best Practice Talk: "Change im Blindflug? 5 Dinge die Sie über Ihre Kunden wissen sollten, bevor Sie Veränderungen einleiten"

Esther Cahn, Signifikant und Carsten Schulz, BearingPoint 

12:15 Uhr

Keynote: "Was hat Geborgenheit mit Transformation zu tun?"

Nancy Wayland, CEO SVA Aargau

12:40 Uhr

Stehlunch

Zeit für gute Gespräche

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14:10 Uhr

Podiumsgespräch "Machen ist wie wollen, nur krasser"

Meike Tarabori im Gespräch mit Heiko Fischer und Bernd Staudinger

14:35 Uhr

Best Practice Talks

tba

15:20 Uhr

Keynote "Customer Service als Vertriebs-Accelerator"

Thomas Bürgler, Leiter Customer Center, PostFinance

15:50 Uhr

Kaffeepause

Zeit für gute Gespräche

16:35 Uhr

Keynote: "Drive the Change"

Monique Steudel, Customer Experience Strategic Planning, Stellantis N.V.

17:00 Uhr

Schluss-Keynote: "Crash oder Punktlandung - Extremes Change Management über den Wolken"

Phlip Keil, ehemaliger Flugkapitän

17:40 Uhr

Verabschiedung & Apéro-riche

Meike Tarabori, Chefredaktorin CMM360 und Stephan Isenschmid, Geschäftsführer Swiss CRM Forum

Der Veranstalter behält sich das Recht auf Programmänderungen vor.

REFERENTEN

THOMAS BÜRGLER

Leiter Customer Center, PostFinance

ESTHER CAHN

CEO Signifikant Solutions AG

HEIKO FISCHER

Chief Troublemaker, Resourceful Humans und Dozent an der HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich

PHILIP KEIL

Ehemaliger Berufspilot. Vortragsredner & Buchautor

PROF. DR. AXEL KOCH

Psychologe, Hochschullehrer, Trainer, Coach und Autor

CARSTEN SCHULZ

Partner, BearingPoint

MONIQUE STEUDEL

Customer Experience Strategic Planning, Stellantis N.V.

BERND STAUDINGER

Ehemals IT Lead Project Focus, Mercedes Benz AG

NANCY WAYLAND

CEO SVA Aargau

MEIKE TARABORI

Chefredaktorin CMM360

STEPHAN ISENSCHMID

Geschäftsführer Swiss CRM Forum

 

LOKATION

Das Swiss CRM Forum findet 2022 im Sheraton Zürich Hotel statt.

Website >

 

ANREISE

Das Sheraton Zürich Hotel lässt sich bequem mit dem öffentlichen Verkehr oder dem PW erreichen.

Details >

 

PHYSISCH & ONLINE

Sie möchten am physischen Event dabei sein oder die Online-Ausgabe in einem oder mehreren ruhigen Moment(en) geniessen. Sie haben die Wahl.

 

NETWORKING

Dem Networking wird am physischen Event grosses Gewicht geschenkt. Es gibt viel nachzuholen ...

REGISTRATION

Da will ich unbedingt dabei sein!

Anmeldeschluss ist Mittwoch, 9. November 2022

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