Stephan Isenschmid, Geschäftsführer Swiss CRM Forum

Prof. Dr. Michael Grund, Professor für Marketing, Leiter des Departments Marketing & Business Communications an der HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich

Zeit für gute Gespräche

Piergiorgio Cecco, Regional Operations Manager at Genesis Motor Switzerland AG, Zürich

Philipp Zutt, führender Schweizer Experte für Neuromarketing

Zeit für gute Gespräche

Andrea Andreotti, Keller Fahnen AG und Peter Hartmann, afo solutions ag

Wie erlangt man Customer Excellence im digitalen Raum? Als essentielle Grundlage dienen konsolidierte und korrekte

Kundendaten. Wie man ein solches Vorhaben in der Praxis umsetzt, erfahren Sie von Andrea Anderotti, Geschäftsführer der Keller Fahnen AG und Peter Hartmann, Geschäftsführer der afo solutions ag.

Jochen Müller, Geberit Gruppe

Die Geberit Gruppe setzt seit nun mehr sieben Jahren auf die Cloud CRM-Lösung von Microsoft.

Nach der Sanitec Acquisition 2015 konzentriert sich das Hauptgeschäft nicht mehr nur auf Sanitärtechnik „hinter der Wand“ sondern auch auf Produkte „vor der Wand“. Der damit neu entstandene Fokus auf Endkunden hat dabei auch einen erheblichen Einfluss auf die Weiterentwicklung des CRM’s. Wie wird der neue Verkaufskanal bestmöglich bedient? Wie mit den bestehenden verknüpft? Wie kann ein best-in-class Service sowohl im B2B wie auch im B2C Bereich gewährleistet werden? Jochen Müller, Head of IT CRM Applications, nimmt Sie mit auf die spannende Reise, wie sich Geberit seither zum Europäischen Marktführer für Sanitärprodukte entwickelt hat.

Emma Page, Sunrise UPC

Kennen wir alle B2B Kunden und Prospects? Ist Firma A Teil eines Konzerns? Wie viele Mitarbeiter hat Firma X? Mit solchen Fragen

hat sich das B2B Team der Sunrise früher herumgeschlagen. Die Einführung von Salesforce hat vieles in Bewegung gebracht und neue Wege ermöglicht - auch rund um Daten und Datenqualität. Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Dun & Bradstreet als Add-on in Salesforce dem Sunrise upc Team Transparenz und Antworten bietet und während der Fusion ein starker Partner für Sunrise upc war.

Thomas Schweingruber, CEO und Founder, Heizungsmacher AG

Thomas zeigt wie sein Start-Up innert 4 Jahren mehr als 10 Mio. Jahresumsatz

im B2C Dienstleistungssektor erreichte - und noch viel vor hat. Heizungsmacher AG stellt seine Prozesse konsequent kundenzentriert und die Systeme wachstumsfähig auf. Mit strukturierten Daten und Salesforce als zentralem Tool haben Sie eine digitale Transformation in der Branche gestartet.

Michael Schütz, DT Swiss AG

Ob XC, Downhill, Enduro, Freeride, Gravel- oder Rennräder – die Produkte von DT Swiss werden von namhaften Fahrradherstellern

Sabrina Wagner, Schuhhaus Walder AG

Wie das Schuhhaus Walder versucht die Kunden und deren Interesse schon vor einem möglichen Besuch oder Kauf

im Onlinestore zu erkennen, um sie mit dem richtigen Servicekonzept Off- und Online zu begeistern.

Tobias Vogel, IOZ AG

Tobias Vogel kennt sich mit zwei Disziplinen bestens aus: CRM-Lösungen mit D365 und der Power Platform bauen und Ultra

Triathlon Wettkämpfe bestreiten. Was die beiden Disziplinen gemeinsam haben, welche mehr Durchhaltewillen braucht und wie sich der Zieleinlauf anfühlt, erfahren Sie in diesem etwas anderen Inputreferat.

Stephane Rosset, Move Mobility, Tobias Altenrichter und Stefan Barandun, Salesfive AG

Stephan Rosset zeigt uns in seiner Funktion als Partner Manager bei Move Mobility auf wie Nachhaltigkeit interpretiert

werden kann und welche Schritte im Rahmen einer Digitalisierung dazu nötig sind.  Welche Chancen bietet uns die Digitalisierung und welche Schritte sind nötig, um von den neuen Möglichkeiten zu profitieren und dabei einen Beitrag zu unseren Klimazielen zu leisten.

Zeit für gute Gespräche

Natascha Sieber und Alain Jörg, Swisscom (Schweiz) AG

Unsere beiden Experten Alain und Natascha präsentieren einen Swisscom-internen Case

zur sinnvollen Nutzung und erfolgreichen Skalierung von Mobilitäts- und Kundendaten. Dabei bieten wir einen exklusiven Einblick hinter die Kulissen der B2B-Einheiten Swisscom Insights, Analytics und Customer Experience. Seid Ihr bereit zu erfahren, wie Swisscom unternehmensinterne Synergien nutzt? Lasst euch inspirieren, wie ihr mehr für Eure Kunden erreichen könnt.

Michael Griebsch und Sewan Renold, Zurich Versicherungs-Gesellschaft AG

Vor etwas mehr als einem Jahr beendete die Zurich Schweiz die Herkules-Aufgabe, ihre CRM-Applikation in einen Cloud Service

umzuwandeln. Selbst diejenigen, die direkt dabei waren, ahnten nicht, was danach passiert. In dieser Session stellen die Platform Owner vor, welche Überraschungen nach dem Start in der Cloud auf das Team warteten, welche Auswirkungen dies auf das Team selbst hatte und wie sich die Reiseplanung seither entwickelt hat.

Marija Atanasova & Pia Käser, veb.ch

Der Schweizer Verband für Rechnungslegung & Controlling

(veb.ch) digitalisiert End-to-End. Ausgangslage, Zielsetzung, Resultat und Realisierung eine erfolgreiche Projektumsetzung in rund 6 Monaten.

Esther Cahn, Signifikant Solutions AG und Carsten Schulz, BearingPoint 

Warum ist es für Spezialisten im Kundenmanagement wertvoll, zu verstehen, wie Werbung wirkt?

Eine 360° Sicht durch ein wirklich integriertes Marketing Measurement bedeutet nicht nur alle CRM-Massnahmen zentral zu orchestrieren, sondern dafür zu sorgen, dass alles was beim Kunden ankommt, kontinuierlich und integriert gemessen wird – auch die Werbung. So werden nicht nur Kampagnen effizienter, sondern auch das zentrale Zusammenspiel zwischen People, Tools und Budget optimiert (Marketing Operations Management). Zudem katapultieren umfassend umgesetzte Integrationsszenarien Marketingabteilungen aufs nächste Level ihrer digitalen Transformation. Esther Cahn, CEO des Martech Startups Signifikant und Carsten Schulz, Partner und Spezialist für Kundenmanagement bei BearingPoint teilen ihre Erfahrungen und Learnings zum Thema Integrated Insights.   

Alexandra Sliwinski, Consulting Director DACH, Comarch AG

Wieso Kundenbindungsprogramme sich auch im digitalen Zeitalter beweisen und wie sie die Customer Experience auf ein neues Niveau heben? In diesem Beitrag analysieren

wir, wie empfänglich sind Schweizer wirklich für Kundenbindungsprogramme und werfen einen Blick hinter die Kulissen der beliebtesten Loyalty- Programme in der Schweiz. Daneben klären wir, was Customer Loyalty eigentlich ist und was dahinter steckt, wieso Kundenbindungsprogramme sich auch im digitalen Zeitalter beweisen und wie sie die Customer Experience auf ein neues Niveau heben. Es werden richtungsweisende Insights einbezogen – was braucht ein Kundenbindungsprogramm heutzutage? Worin zeichnet es sich aus? Welche positiven Auswirkungen hat das Bindungsprogramm auf Ihr Unternehmen und wieso Sie Kundenbindung immer wieder neu denken müssen.

Christoph Huber, Bureau van Dijk – a Moody’s Analytics Company

Wie kann Datenqualität im CRM gewährleistet werden?

Wie können Daten zum Unternehmenswachstum beitragen? Praxisbeispiel anhand eines international ausgerichteten KMU.

Stephan Isenschmid, Geschäftsführer Swiss CRM Forum