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Donnerstag,
10. November 2022
Sheraton Zürich Hotel und online
Konferenzthema 2022:
«Change Management an der Schnittstelle zum Kunden»
Veränderungsmanagement ist grundsätzlich sehr anspruchsvoll. An der Schnittstelle zum Kunden wird es aber zum Balance-Akt.
Darüber reden wir am Swiss CRM Forum 2022.
11:00 Uhr
Begrüssung
Meike Tarabori, Chefredaktorin CMM360 und Stephan Isenschmid, Geschäftsführer Swiss CRM Forum
11:05 Uhr
Keynote: "Change mich am Arsch"
Prof. Dr. Axel Koch, weltweit gefragter Psychologe und Autor, Erfinder der Transferstärke-Methode®
11:45 Uhr
Best Practice Talk: "Change im Blindflug? 5 Dinge die Sie über Ihre Kunden wissen sollten, bevor Sie Veränderungen einleiten"
Esther Cahn, Signifikant und Carsten Schulz, BearingPoint
12:15 Uhr
Keynote: "Was hat Geborgenheit mit Transformation zu tun?"
Nancy Wayland, CEO SVA Aargau
12:40 Uhr
Stehlunch
Zeit für gute Gespräche
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14:10 Uhr
Podiumsgespräch "Machen ist wie wollen, nur krasser"
Meike Tarabori im Gespräch mit Heiko Fischer und Bernd Staudinger
14:35 Uhr
Best Practice Talks
tba
15:20 Uhr
Keynote "Customer Service als Vertriebs-Accelerator"
Thomas Bürgler, Leiter Customer Center, PostFinance
15:50 Uhr
Kaffeepause
Zeit für gute Gespräche
16:35 Uhr
Keynote: "Drive the Change"
Monique Steudel, Customer Experience Strategic Planning, Stellantis N.V.
17:00 Uhr
Best Practice Talks
tba
17:30 Uhr
Schluss-Keynote: "Crash oder Punktlandung - Extremes Change Management über den Wolken"
Phlip Keil, ehemaliger Flugkapitän
18:10 Uhr
Verabschiedung & Apéro-riche
Meike Tarabori, Chefredaktorin CMM360 und Stephan Isenschmid, Geschäftsführer Swiss CRM Forum
Der Veranstalter behält sich das Recht auf Programmänderungen vor.
REFERENTEN
THOMAS BÜRGLER
Leiter Customer Center, PostFinance
ESTHER CAHN
CEO Signifikant Solutions AG
HEIKO FISCHER
Chief Troublemaker, Resourceful Humans und Dozent an der HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich
PHILIP KEIL
Ehemaliger Berufspilot. Vortragsredner & Buchautor
PROF. DR. AXEL KOCH
Psychologe, Hochschullehrer, Trainer, Coach und Autor
CARSTEN SCHULZ
Partner, BearingPoint
MONIQUE STEUDEL
Customer Experience Strategic Planning, Stellantis N.V.
BERND STAUDINGER
Ehemals IT Lead Project Focus, Mercedes Benz AG
NANCY WAYLAND
CEO SVA Aargau
MEIKE TARABORI
Chefredaktorin CMM360
STEPHAN ISENSCHMID
Geschäftsführer Swiss CRM Forum
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THOMAS BÜRGLER
Leiter Customer Center, PostFinance
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ESTHER CAHN
CEO Signifikant Solutions AG
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HEIKO FISCHER
Chief Troublemaker, Resourceful Humans und Dozent an der HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich
Su Franke ist Leiterin Center for Marketing. Daneben ist sie seit 2010 Consultant und Dozentin für Online Kommunikation. Seit 1998 in der Webbranche setzt Su sich für dialogfähige Online Kommunikation ein. Mit ihrer kleinen Agentur begleitet sie fokussiert B2B mit Content Strategien, Online Didaktik und Change Communication.
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PHILIP KEIL
2003 zählt Philip Keil mit 22 Jahren zu den jüngsten Verkehrspiloten Deutschlands. Er möchte die Welt kennenlernen und fliegt einige Jahre in den USA, Großbritannien und Kanada.
Sein Flugbuch liest sich beeindruckend: über 9.000 Flugstunden, tausende Starts und Landungen auf vier Kontinenten und in beinahe allen Klimazonen.
Der 24. Februar 2009 verändert sein Leben für immer. Ein Routineflug wird binnen Sekunden zum akuten Notfall für Crew und knapp 200 Passagiere. Philip Keil kann eine Katastrophe abwenden und sitzt bereits wenige Tage später wieder im Cockpit.
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PROF. DR. AXEL KOCH
Axel Koch ist promovierter Diplom-Psychologe und arbeitet als Dekan der Fakultät Wirtschaftspsychologie und Professor für Training & Coaching an der Hochschule für angewandtes Management in Ismaning (bei München). Er hat über 25 Jahre Erfahrung als Personalentwickler, Trainer und Coach. In dieser Funktion hat er tiefe Einblicke in zahlreiche Unternehmen und die gängige Praxis von Personalentwicklung und bei Change-Prozessen gewonnen. Er ist Systemischer Supervisor (SG), NLP-Master (DVNLP) und hat verschiedene Zusatzqualifizierungen wie z. B. zu "Systemischer Führung".
Breite Bekanntheit hat er durch seinen unter dem Pseudonym Richard Gris verfassten Wirtschaftsbestseller "Die Weiterbildungslüge" (Campus, 2008) erlangt. Er wurde damit zum gefragten Ansprechpartner für die Medien, wie Focus, Süddeutsche Zeitung, Frankfurter Allgemeine Zeitung, Hessischer Rundfunk, manager magazin und viele andere mehr. Die Zeitschrift OrganisationsEntwicklung zählt ihn deshalb zu den „wichtigsten Vordenkern zu den wesentlichen Fragen zur Zukunft von HR“ (Dossier 2/12).
Mit seinem Buch "Change mich am Arsch" (Econ, 2018) landete er einen weiteren Wirtschaftsbestseller und thematisiert hier das Leiden am zunehmenden Veränderungstempo in den Firmen.
In seiner Forschung befasst sich Koch mit dem Thema nachhaltige Personalentwicklung und persönliche Veränderungsprozesse. Die von ihm entwickelte Transferstärke-Methode gehört zu den Preisträgern beim Deutschen Weiterbildungspreis 2011. Dazu gibt es auch das gleichnamige Buch „Die Transferstärke-Methode" (Beltz, 2018). Dazu gibt es ergänzend das "Logbuch Gewohnheiten nachhaltig verändern" (Beltz 2022), das sich speziell der Technik des Rückfallmanagements widmet.
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CARSTEN SCHULZ
Partner, BearingPoint
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MONIQUE STEUDEL
Customer Experience Strategic Planning, Stellantis N.V., welche aus der Fusion der Automobilkonzerne Fiat Chrysler und Peugeot (PSA) hervorgegangen ist
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BERND STAUDINGER
Ehemals IT Lead Project Focus, Mercedes Benz AG
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NANCY WAYLAND
CEO der SVA Aargau. Davor war sie unter anderem Vizedirektorin und Abteilungsleiterin Medien und Post des Bundesamts für Kommunikation (Bakom) und beim Bundesamt für Sozialversicherungen im Geschäftsfeld IV tätig.
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MEIKE TARABORI
Meike Tarabori ist seit Januar 2019 Chefredaktorin der cmm360.ch-Plattform. Die Marketing- und Kommunikationsexpertin mit Hochschulabschlüssen in Business, Marketing und deutscher Literatur hat unter anderem bei KUKA Robotics und zuletzt beim Cybathlon ETH Zürich Erfahrungen gesammelt. Nach einem Rebranding-Projekt verleiht Sie dem cmm360.ch ein neues Gesicht, etabliert seither neue Formate wie die Podcasts rund um ICT und Kundenfokus und ist Organisatorin des Schweizer Customer Relations Award.
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STEPHAN ISENSCHMID
Geschäftsführer Swiss CRM Forum
Stephan Isenschmid ist Betriebswirt und leidenschaftlicher Entrepreneur. Von 1990 bis 2012 war er IT-Unternehmer und seit 2013 ist er als Unternehmer im Bereich von Kongressen und Fachveranstaltungen unterwegs und leitet unter anderem das Swiss CRM Forum und das Swiss Leadership Forum.
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