20. September 2018, The Dolder Grand Zürich

08:00 Uhr

Registration und Ankommen

09:00 Uhr

Begrüssung zum Morgenprogramm

Gastgeber Stephan Isenschmid, Geschäftsführer Swiss CRM Forum und Hans-Willy Brockes, Geschäftsführer ESB Marketing Netzwerk eröffnen die Konferenz.

09:10 Uhr

Keynote Marketing Transformation

German Ramirez, Founder & Managing Partner, Spark & Strategy, Ltd.

Nicht nur die Unternehmen müssen sich verändern, sondern auch das Marketing, wie wir es heute kennen, wird sich transformieren müssen. Technologien wie zum Beispiel die Blockchain spielen in diesem Veränderungsprozess wichtige Rollen. Sie ermöglichen, dass sich die Grenzen zwischen Marketing, Service und Vertrieb verflüchtigen und die dringend nötige 360-Grad Kundenorientierung Wirklichkeit werden kann. German Ramirez beleuchtet diese grosse Chance für die Unternehmen und zeigt auf, wie diese gepackt werden kann.

10:00 Uhr

Best Practice Sessions

10:00 Uhr

Meet the Experts

Treffen Sie die besten Spezialisten der Schweiz zum Expertenaustausch und zu Customer Journey Mappings in der Partnerzone.

12:30 Uhr

Stehlunch

  • Das Dolderteam verwöhnt Sie mit feinen Lunch-Kreationen
  • Zeit für Begegnungen und gute Gespräche in der Partner-Zone
13:30 Uhr

Begrüssung zum Nachmittag

durch Stephan Isenschmid und Hans-Willy Brockes.

13:35 Uhr

Keynote High Tech vs. High Touch

Dr. Christian HuldiGeschäftsführer / Inhaber DataCrea AG

14:30 Uhr

Best Practice Sessions

14:30 Uhr

Meet the Experts

Treffen Sie die besten Spezialisten der Schweiz zum Expertenaustausch und zu Customer Journey Mappings in der Partnerzone.

17:15 Uhr

Keynote Decoding Digital Marketing

Dominique Meier, Head of Research Communication, W.I.R.E. Think Tank für Wirtschaft, Wissenschaft und Gesellschaft.

Nach der Entdeckung von Sprache, Schrift, Telefon und Telefax verspricht die Digitalisierung der nächste Quantensprung in der Kommunikationsentwicklung zu werden: der Übergang zu einer Welt massgeschneiderter Botschaften, in der Zielgruppen überall erreicht werden können und in der jeder findet, was er sucht - schneller und effizienter. Die Aussicht auf «intelligente» und zunehmend perfektionierte Kommunikation und Vermarktung setzt Unternehmen und öffentlichen Institutionen Grenzen und stellt insbesondere die Gestaltung der Kommunikations- und Marketing-Tools von morgen vor grundlegende Herausforderungen. Dominique Meier vom Think Tank W.I.R.E. präsentiert Visionen und Annahmen über intelligente Kommunikation und zukünftiges digitales Marketing.

17:45 Uhr

Schlusskeynote Disrupt your Mindset

Impuls-Vortrag von Dr. Frank Klinkhammer, Transformator & Purpose Investor, Out of this World AG.

Die alten Formen der Arbeit in Hierarchien der Führung und Kontrolle behindern die Eigenschaften der Organisationen, die die erfolgreichen neuen Geschäftsmodelle verkörpern, welche auf Innovation und Unternehmertum basieren. «Responsive Organizing» ist ein Ansatz, um im digitalen Zeitalter geschäftlichen Erfolg zu erzielen, wobei die evolutionäre organisatorische Transformation der Schlüssel ist.

18:15 Uhr

Ende der Veranstaltung

Verabschiedung durch Stephan Isenschmid und Hans-Willy Brockes.

Für die, die noch mögen, stehen Drinks und Snacks bereit.

Herzlichen Dank, dass Sie unsere Gäste waren. Auf Wiedersehen am Swiss CRM Forum 2019 ... 

  • BSI
  • isolutions
  • Novadoo
  • MS Direct
  • Stimmt AG

REFERENTEN

raffael-dudda

Raffael Dudda

CRM-Manager, Deutscher Fussballbund GmbH

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Raffael Dudda

CRM-Manager, Deutscher Fussballbund GmbH

Folgt
fleur-flueckiger

Fleur Flückiger

Leiterin Kontaktcenter, Migrol AG

fleur-flueckiger

Fleur Flückiger

Leiterin Kontaktcenter, Migrol AG

Folgt
christian-huldi

Dr. Christian Huldi

Geschäftsführer / Inhaber DataCrea AG

christian-huldi

Dr. Christian Huldi

Geschäftsführer / Inhaber DataCrea AG

Christian Huldi´s Spezialgebiete sind alle Fragen rund um das strategische CRM  sowie das Database- und Dialog-Marketing. Er ist als Berater und Coach tätig und hat in den letzten 25 Jahren unzählige Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei der praktischen Umsetzung dieser Themen beraten und begleitet. Schwerpunkte der täglichen Arbeit sind die Entwicklung eines CRM-Masterplans, CRM-System-Evaluationen, aber auch Spezialthemen wie Erhöhung der Datenqualität, CRM Analysen wie Kundenwert-Management sowie Kundenbegeisterung und Optimierung einzelner CRM-Prozesse.

Christian Huldi ist seit 1988 Fachdozent an diversen Institutionen und (Fachhoch-) Schulen im In- und Ausland, gefragter Referent an nationalen und internationalen Kongressen. Er ist Mitglied im CRM-Expertenrat, Jurymitglied des CRM-Awards (D) und CRM-Innovationspreises (CH) sowie Chairman des Dialog- Marketing-Awards (CH).

Christian Huldi studierte Betriebswirtschaftslehre an der Universität St. Gallen (1984-1988). Anschliessend promovierte er mit dem Thema „Database-Marketing“ zum Dr. oec. HSG (1988-1992). Er ist Fachbuch-Autor und Verfasser zahlreicher Fachartikel und Kolumnen.

reinhard-janning

Reinhard Janning

Chief Digital Officer , ec4u expert consulting ag

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Reinhard Janning

Chief Digital Officer , ec4u expert consulting ag

Reinhard Janning ist Vorstand der ec4u expert consulting ag und verantwortet als Chief Digital Officer den Bereich Digital Enterprise Consulting. Als erfolgreicher Unternehmer, Thought Leader und Sachbuchautor berät und unterstützt er Unternehmen unterschiedlicher Industrien in der digitalen Transformation komplexer Marketing- und Vertriebsprozesse. Sein Buch „Kunden machen, was Sie wollen“ ist ein anerkannter Leitfaden über das veränderte Kundenverhalten sowie modernes Lead Management im digitalen Zeitalter.

frank-klinkhammer

Dr. Frank Klinkhammer

Transformator & Purpose Investor, OOTW - Out of this World

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Dr. Frank Klinkhammer

Transformator & Purpose Investor, OOTW - Out of this World

Nach dem Studium der Physikalischen Chemie und der Promotion begann Frank Mitte der 90er Jahre seine zweite Karriere in der IT-Branche.

Er verfügt über umfangreiche Erfahrungen sowohl in traditionell strukturierten Unternehmen wie IBM, Unilog und Logica als auch in erfolgreichen Start-ups der Beratungsbranche. In all seinen verschiedenen Positionen war es immer sein Ziel, Organisationseinheiten und Unternehmen aufzubauen, neu auszurichten oder umzustrukturieren.

Während seiner Amtszeit als Netcentric CEO nutzte Frank seine Erfahrungen in traditionellen Strukturen und sein Wissen über deren Grenzen, um sich für eine der größten Holacracy-Implementierungen in Europa einzusetzen.

Heute gibt er sein Wissen als Berater, Vorstandsmitglied und Investor für Organisationen in traditionellen und Startup-Situationen weiter. Seine Leidenschaft ist es, sie dazu zu bewegen, reaktionsfähige Organisationen zu sein, die nicht in dieser Welt sind.

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dominique-meier

Dominique Meier

Head of Research Communication, W.I.R.E. Think Tank

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Dominique Meier

Head of Research Communication, W.I.R.E. Think Tank

Dominique Meier ist für die Research im Bereich Kommunikation bei W.I.R.E. verantwortlich. Sie studierte Medienwissenschaften, Betriebswirtschaftslehre und Internationale Beziehungen an der Universität Zürich und schloss 2007 mit dem Lizentiat ab. Dominique Meier war bis 2015 als Leiterin Unternehmenskommunikation bei der Notenstein Privatbank tätig und begleitete die Kommunikation rund um die Entstehung des Bankhauses, welches Anfang 2012 aus Wegelin & Co. Privatbankiers hervorging. Sie ist spezialisiert auf Public Relations, Krisenkommunikation sowie Markenaufbau und -positionierung.

jonathan-moeller

Jonathan Möller

Gründer & CEO, foryouandyourcustomers

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Jonathan Möller

Gründer & CEO, foryouandyourcustomers

Jonathan Möller interessiere sich für soziale und wirtschaftliche Innovationen zum Nutzen für sein Unternehmen und seine Kunden. Dafür ist immer eine gute Idee, ein wegweisendes Konzept und ein eingespieltes Team notwendig – häufig ergänzt mit durchdachter Technologie für den überraschend einfachen Einsatz. Als Gründer von foryouandyourcustomers ist er, zusammen mit seinen Kollegen und Freunden, im Unternehmen für die Orientierung und das Kunden-Angebot verantwortlich.

Glenn Oberholzer

Glenn Oberholzer

Partner und Experte für Kundenfokus, Stimmt AG

Glenn Oberholzer

Glenn Oberholzer

Partner und Experte für Kundenfokus, Stimmt AG

Glenn Oberholzer ist Diplom Elektroingenieur (ETH) und Experte für kundenorientierte Innovationsansätze. Seit der Gründung von Stimmt 1998 leitet er Projekte im Bereich Service- und Interaktionskonzeption – besonders bei Banken und Versicherungen. Sein Wissen teilt er als Referent auf Konferenzen und an Lehrveranstaltungen in der Schweiz und im Ausland.

german-ramirez

German Ramirez

Gründer und Managing Partner Spark & Strategy Ltd.

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German Ramirez

Gründer und Managing Partner Spark & Strategy Ltd.

German Ramirez ist ein digitaler Pionier, der seine ersten erfolgreichen eCommerce Projekte bereits 1996 realisierte. Er war involviert in den Boom und den Fall der New Economy und hat einige der ersten und innovativsten mobilen und Social Media Projekte weltweit umgesetzt. Hinzukommend hat er einen erfolgreichen, unternehmerischen Track Record und diverse Innovationen und Veränderungen in einigen der grössten Unternehmen weltweit umgesetzt und etabliert.

Sein heutiges Unternehmen, die Spark & Strategy Ltd., ist eine Unternehmensberatung für digitale und Social Media Strategien. Der Sitz der Gesellschaft ist in Pfäffikon/SZ.

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Andreas Rudolf

CRM-Manager, Deutscher Fussballbund GmbH

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Andreas Rudolf

CRM-Manager, Deutscher Fussballbund GmbH

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jean-jacques-toffel

Jean-Jacques Toffel

Leiter Kontaktcenter, PostFinance AG

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Jean-Jacques Toffel

Leiter Kontaktcenter, PostFinance AG

Jean-Jacques Toffel leitet seit 2013 das Kontaktcenter bei der PostFinance AG. Zuvor engagierte er sich als HR-Geschäftspartner und Leiter HR-Beratung für den Vertrieb bei der PostFinance AG. Jean-Jacques Toffel verfügt über einen Executive MBA HES-SO in Integrated Management der HEG Fribourg.

EINFACH ANDERS

Das Swiss CRM Forum präsentiert sich 2018 in einem komplett neuen Conference Design. Erfrischend und einfach anders - checkt it out!

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