«Customer Excellence im virtuellen Raum»

5. November 2021 
Kongresshaus, Zürich

Covid19 hat uns gelernt, selbst anspruchsvollste Kundeninteraktionen virtuell zu gestalten. Diese Veränderung ist gekommen um zu bleiben!

Ein guter Grund, um am Swiss CRM Forum 2021 darüber zu diskutieren. Stay tuned ...!

08:30 Uhr (Hauptbühne)

Begrüssung

Stephan Isenschmid, Geschäftsführer Swiss CRM Forum

08:35  Uhr (Hauptbühne)

Customer Excellence in einer Post-Covid Ökonomie. Kundenerwartung und Kundenglück in einer Hybriden Welt

Karl-Heinz Land, weltweit gefragter Autor & Neudenker

09:15 Uhr (Hauptbühne)

Customer Excellence erlebbar machen

Prof. Dr. Michael Grund, Professor für Marketing, Leiter des Departments Marketing & Business Communications an der HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich

09:45 Uhr (Hauptbühne)

Kunden begeistern im virtuellen Raum

Dirk Rosomm, international gefragter Speaker, Trainer & Mentor

10:15 Uhr (Hauptbühne)

Kaffeepause

Zeit für gute Gespräche

10:45 Uhr (Hauptbühne)

Multichannel Excellence

Marion Marxer, Dozentin und Leiterin CAS Multichannel Management an der HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich

11:15 Uhr (Hauptbühne)

Mit Neuromarketing zur Kunden-Exzellenz

Philipp Zutt, führender Schweizer Experte für Neuromarketing

11:55 Uhr (Hauptbühne)

Schlusskeynote

Infos folgen

12:30 Uhr (Hauptbühne)

Stehlunch

Zeit für gute Gespräche


 

13:30 Uhr (Raum 1)

From Data to Customer Excellence - Mit Kundendaten die Basis für Customer Excellence über alle Touchpoints hinweg schaffen

Wie erlangt man Customer Excellence im digitalen Raum? Als essentielle Grundlage dienen konsolidierte und korrekte Kundendaten. Wie man ein solches Vorhaben in der Praxis umsetzt, erfahren Sie von Andrea Anderotti, Geschäftsführer der Keller Fahnen AG und Peter Hartmann, Geschäftsführer der afo solutions ag.

14:05 Uhr

Parallele Best Practice Sessions

Details folgen

14:40 Uhr (Raum 1)

DT Swiss setzt auf High Performance – auch im Vertrieb

Ob XC, Downhill, Enduro, Freeride, Gravel- oder Rennräder – die Produkte von DT Swiss werden von namhaften Fahrradherstellern

auf der ganzen Welt eingesetzt. Allerdings: Immer mehr Fahrradhersteller sind international tätig und produzieren an mehreren Standorten rund um den Globus. Diese Internationalisierung der Endkunden stellte die Verkaufsabteilung von DT Swiss vor neue Herausforderungen und das Bedürfnis nach einem standardisierten, digitalisierten Informationsfluss stieg. Denn genau zu wissen, was die Kunden wollen, ist die Grundlage für den weltweiten Markterfolg von DT Swiss. In diesem Vortrag erfahren Sie, wie DT es mit der SAP Sales Cloud schaffte, eine Lösung für strukturiertes Feedback zu implementieren und High-Performance bei den Verkaufsprozessen zu etablieren.

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15:15 Uhr

Parallele Best Practice Sessions

Details folgen

15:40 Uhr

Kaffeepause

Zeit für gute Gespräche

16:10 Uhr

Parallele Best Practice Sessions

Details folgen

16:45 Uhr

Parallele Best Practice Sessions

Details folgen

17:20 Uhr

Parallele Best Practice Sessions

Details folgen

17:55 Uhr

Verabschiedung und Schluss der Veranstaltung

Stephan Isenschmid, Geschäftsführer Swiss CRM Forum

Der Veranstalter behält sich das Recht auf Programmänderungen vor.

REFERENTEN

ANDREA ANDREOTTI

Geschäftsführer Keller Fahnen AG 

PETER HARTMANN

Geschäftsführer afo solutions AG

KARL-HEINZ LAND

Autor. Sprecher. Neudenker.

MARION MARXER

Dozentin und Leiterin CAS Multichannel Management an der HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich

DIRK ROSOMM

Change-Innovator, Trainer & Mentor für Umsetzungskraft

MICHAEL SCHÜTZ

Chief Financial Officer, DT Swiss AG

PHILIPP ZUTT

Führender Schweizer Experte für Neuromarketing, Managing Partner ZUTT & PARTNER AG

STEPHAN ISENSCHMID

Geschäftsführer Swiss CRM Forum

 

20 JAHRE

Das Swiss CRM Forum wurde 2001 gegründet und wird dieses Jahr 20 Jahre alt. Grund genug zum Feiern.

 

NEUE ALTE LOKATION

Ab 2021 gastiert das Swiss CRM Forum wieder im neu renovierten Kongresshaus in Zürich. 

 

PHYSISCH & ONLINE

Sie möchten am physischen Event dabei sein oder die Online-Ausgabe in einem oder mehreren ruhigen Moment(en) geniessen. Sie haben die Wahl.

 

NETWORKING

Dem Networking wird am physischen Event grosses Gewicht geschenkt. Es gibt viel nachzuholen ...

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