Nah beim Kunden sein, seine Bedürfnisse verstehen, auf seine Wünsche und Kontaktaufnahmen eingehen – das ist die ultimative Anforderung an viele Unternehmen. Heute gibt es unzählige Möglichkeiten, viel über die...

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Wie "menschlich" soll KI im Service sein? Und was wollen die Kunden wirklich?

Wenn etwas beinahe genau so wirkt wie lebendiger Mensch, aber doch nicht ganz, finden wir das meist recht gruselig. Dieses Akzeptanztief auf der Menschlichkeits-Skala...

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Maschinen können Ihre Kundeninteraktion persönlicher gestalten – dank Marketing Automation. Das glauben Sie nicht?

Automatisiert wird an allen Ecken und Enden. Immer mehr repetitive, simple Aufgaben werden von Maschinen...

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Wo genau kann KI im CRM-Bereich unterstützend wirken? Wir zeigen Ihnen auf, welche Aufgaben prädestiniert sind für den Einsatz von künstlicher Intelligenz.

Künstliche Intelligenz kann riesige Datenmengen in Windeseile...

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Bis 2020 werden 30% der Unternehmen Künstliche Intelligenz (KI) nutzen, um mindestens einen Vermarktungsprozess zu optimieren, prognostiziert die Gartner-Group. Doch was genau kann KI zum Customer Relationship Management beitragen? Das...

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Seit dem Erfolg des Bitcoins und weiterer Kryptowährungen ist die Blockchain plötzlich kein Randthema mehr. Allerdings haftet es ihr fast schon als Makel an, dass sie in der öffentlichen Diskussion untrennbar mit...

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Heutige Customer Relationship Management (CRM) Systeme sind mächtige und sehr flexible Systeme. Benutzer und Implementierer bringen diese Systeme oft nur mit kundenorientierten Prozessen in Verbindung. Dabei kann CRM sowohl vom Begriff als...

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Im Wettbewerb um die Gunst der Kunden ist eine individuelle, auf die Kunden und die eigenen Produkte abgestimmte Servicestrategie zu einem entscheidenden Faktor für Unternehmen geworden. Dass es sich hier um einen langwierigen Prozess und...

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