Erfolgskennzahlen im Marketing: den eigenen Wertbeitrag sichtbar machen

Kennen Sie das Verhältnis von Customer Lifetime Value zu den Kosten einer Kundenakquisition? Können Sie genau beziffern, mit welchem Anteil jeder ausgegebene Marketing-Franken zu Umsatz oder Gewinn Ihres Unternehmens beiträgt? Eine überzeugende Argumentation zu entwickeln, bedingt die Berücksichtigung einer Sprache, die die oberste Managementebene versteht.

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Digitale Transformation – welche Faktoren entscheiden aus Kundensicht?

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Social für alle: So geht Customer Engagement im digitalen Zeitalter

Überzeugende Einkaufserlebnisse und eine persönliche Note bei jeder Interaktion – das ist es, was Kunden sich heute wünschen. Dabei sind sie selbst bestens informiert und treffen Kaufentscheidungen, lange bevor ein Anbieter auf ihren Bedarf aufmerksam wird und in Kontakt treten kann. Verkauf, Marketing und Service müssen sich auf die neue Customer Journey einstellen, damit sie den Weg des Kunden…

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