Was «Tiki Taka» mit Kundenbeziehungsmanagement zu tun hat?

Sie kennen «Tiki Taka», den dynamischen Spielstil im Fussball? Er wird dadurch charakterisiert, dass der Ball in den eigenen Reihen gehalten wird, die Spieler ständig in Bewegung bleiben und dank kurzer Pässe das Spiel dominieren.

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Erfolgskennzahlen im Marketing: den eigenen Wertbeitrag sichtbar machen

Kennen Sie das Verhältnis von Customer Lifetime Value zu den Kosten einer Kundenakquisition? Können Sie genau beziffern, mit welchem Anteil jeder ausgegebene Marketing-Franken zu Umsatz oder Gewinn Ihres Unternehmens beiträgt? Eine überzeugende Argumentation zu entwickeln, bedingt die Berücksichtigung einer Sprache, die die oberste Managementebene versteht.

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Digitalisierung und Emotionalisierung passen gut zusammen

Niemand will ein gläserner Kunde sein. Aber alle begrüssen es, wenn sie auch auf digitalen Touchpoints emotional angesprochen und abgeholt werden.

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Von «A» wie automatisiert bis «P» wie personalisiert: Sechs Vorteile von Marketing Automation

Von «A» wie automatisiert bis zu «P» wie personalisiert: Sechs Vorteile von Marketing Automation

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«Digital Customer Excellence – Kundenbeziehungen im Spannungsfeld der Transformation»

Die digitale Transformation beeinflusst in immer stärkerer Ausprägung sowohl das Konsumverhalten des Kunden wie auch das Marketing- und Kommunikationsverhalten der Unternehmen. Für Führungskräfte und ihre Unternehmen offerieren sich eine Vielzahl an neuen Kommunikationsformen und -kanälen, welche schnell und immer mehr auch automatisiert bespielt werden können. Die Frage bleibt aber trotzdem…

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Nehmt das Zepter in die Hand!

Thomas Barta, Experte zum Thema Marketing Leadership, ermutigte die Besucher des Swiss CRM Forum am 16. September im Kongresshaus Zürich, selber zum Customer Leader zu werden. Wenn mehr Marketing-Fachleute Unternehmensleiter würden, dann gäbe es mehr Chancen auf Wachstum.

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Handelszeitung-Special zum Thema «Kundenorientierung»

Die Handelszeitung publi­ziert seit 2010 im Vor­feld des Swiss CRM Forum ein Spe­cial zum Thema «CRM». In diesem Jahr wurde die Beilage nun umgetauft: Um dem Anspruch eines moder­nen und zeit­ge­rech­ten Kun­den­be­zie­hungs­ma­nage­ments zu genügen, erhielt das jetzt erschienene Spe­cial den Titel «Kun­den­ori­en­tie­rung». Die aktuelle Ausgabe beleuch­tet unter­schied­li­che Aspekte von…

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