Kundenfreundlichkeit à la Stanserhorn-Bahn

Die Stanserhorn-Bahn feiert Erfolge an diversen Fronten. Der anhaltende Besucherstrom und -zuspruch belegt, dass das Stanserhorn ein ganz besonderer Berg sein muss. Und dass auf diesem 1898 Meter hohen Zentralschweizer Gipfel die Dinge etwas anders – oder besser? – gemacht werden als anderswo.

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Re-imagining the Future of Markets

Dr. Erich Joachimsthaler

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SBB gewinnen den «Customer Excellence Award» und ebeam Technologies den «Marketing Leadership Award»

In einem spannenden und festlichen Akt wurden am Swiss CRM Forum 2016 zwei Award Gewinner gekürt.

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Digitale Transformation – welche Faktoren entscheiden aus Kundensicht?

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Customer Excellence ist als Strategie prioritär

Dem Kunden muss an jedem denkbaren Touchpoint und während der gesamten Customer Journey der bestmögliche Service geboten werden – das ist Customer Excellence.

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«Digital Customer Excellence – Kundenbeziehungen im Spannungsfeld der Transformation»

Die digitale Transformation beeinflusst in immer stärkerer Ausprägung sowohl das Konsumverhalten des Kunden wie auch das Marketing- und Kommunikationsverhalten der Unternehmen. Für Führungskräfte und ihre Unternehmen offerieren sich eine Vielzahl an neuen Kommunikationsformen und -kanälen, welche schnell und immer mehr auch automatisiert bespielt werden können. Die Frage bleibt aber trotzdem…

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Kundenorientierte Unternehmensführung – Strategie statt Aktionismus

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Man­fred Bruhn von der Uni Basel rief beim Swiss CRM Forum 2015 dazu auf, Kundenorientierung nicht nur als Marketing-Massnahme zu begreifen, sondern die Unternehmensführung grundsätzlich darauf auszurichten. So könnten echte und erfolgreiche Innovationen geschaffen werden.

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Servicekultur im digitalen Zeitalter  

Sabine Hübner, Expertin zum Thema Service, Unternehmerin und Autorin, hält beim Swiss CRM Forum 2015 ein Plädoyer für motivierte und kundenorientierte Mitarbeitende. Nur gemeinsam mit der Belegschaft könne man heute erfolgreich wirtschaften.

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Nehmt das Zepter in die Hand!

Thomas Barta, Experte zum Thema Marketing Leadership, ermutigte die Besucher des Swiss CRM Forum am 16. September im Kongresshaus Zürich, selber zum Customer Leader zu werden. Wenn mehr Marketing-Fachleute Unternehmensleiter würden, dann gäbe es mehr Chancen auf Wachstum.

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Handelszeitung-Special zum Thema «Kundenorientierung»

Die Handelszeitung publi­ziert seit 2010 im Vor­feld des Swiss CRM Forum ein Spe­cial zum Thema «CRM». In diesem Jahr wurde die Beilage nun umgetauft: Um dem Anspruch eines moder­nen und zeit­ge­rech­ten Kun­den­be­zie­hungs­ma­nage­ments zu genügen, erhielt das jetzt erschienene Spe­cial den Titel «Kun­den­ori­en­tie­rung». Die aktuelle Ausgabe beleuch­tet unter­schied­li­che Aspekte von…

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