Digitalisierung und Emotionalisierung passen gut zusammen

Niemand will ein gläserner Kunde sein. Aber alle begrüssen es, wenn sie auch auf digitalen Touchpoints emotional angesprochen und abgeholt werden.

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Swiss CRM Business Club: Multi-channel Customer Service

Am 14. März 2016 kamen 40 Führungskräfte mit Kundenfokus zusammen, um sich im Rahmen des Think-Tanks «Swiss CRM Business Club» von Claudia Zanetti, Leiterin des Contactcenters Switzerland Travel Centre/Schweiz Tourismus und dem Nespresso Club Director Maurizio Bardella inspirieren zu lassen. Und um Gedanken zur Customer Excellence unter Experten auszutauschen.

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Customer Excellence ist als Strategie prioritär

Dem Kunden muss an jedem denkbaren Touchpoint und während der gesamten Customer Journey der bestmögliche Service geboten werden – das ist Customer Excellence.

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Von «A» wie automatisiert bis «P» wie personalisiert: Sechs Vorteile von Marketing Automation

Von «A» wie automatisiert bis zu «P» wie personalisiert: Sechs Vorteile von Marketing Automation

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«Digital Customer Excellence – Kundenbeziehungen im Spannungsfeld der Transformation»

Die digitale Transformation beeinflusst in immer stärkerer Ausprägung sowohl das Konsumverhalten des Kunden wie auch das Marketing- und Kommunikationsverhalten der Unternehmen. Für Führungskräfte und ihre Unternehmen offerieren sich eine Vielzahl an neuen Kommunikationsformen und -kanälen, welche schnell und immer mehr auch automatisiert bespielt werden können. Die Frage bleibt aber trotzdem…

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Kundenorientierte Unternehmensführung – Strategie statt Aktionismus

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Man­fred Bruhn von der Uni Basel rief beim Swiss CRM Forum 2015 dazu auf, Kundenorientierung nicht nur als Marketing-Massnahme zu begreifen, sondern die Unternehmensführung grundsätzlich darauf auszurichten. So könnten echte und erfolgreiche Innovationen geschaffen werden.

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Servicekultur im digitalen Zeitalter  

Sabine Hübner, Expertin zum Thema Service, Unternehmerin und Autorin, hält beim Swiss CRM Forum 2015 ein Plädoyer für motivierte und kundenorientierte Mitarbeitende. Nur gemeinsam mit der Belegschaft könne man heute erfolgreich wirtschaften.

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Handelszeitung-Special zum Thema «Kundenorientierung»

Die Handelszeitung publi­ziert seit 2010 im Vor­feld des Swiss CRM Forum ein Spe­cial zum Thema «CRM». In diesem Jahr wurde die Beilage nun umgetauft: Um dem Anspruch eines moder­nen und zeit­ge­rech­ten Kun­den­be­zie­hungs­ma­nage­ments zu genügen, erhielt das jetzt erschienene Spe­cial den Titel «Kun­den­ori­en­tie­rung». Die aktuelle Ausgabe beleuch­tet unter­schied­li­che Aspekte von…

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