Kundenbegeisterung steigern mit künstlicher Intelligenz

Was ist besser als ein Kunde? Ein Fan! Aber für die beste Kundenbindung reicht es nicht, guten Service zu leisten – es braucht hervorragenden Service. Und dabei kann Sie künstliche Intelligenz unterstützen. In diesem Blogpost stellen wir Ihnen entsprechende Lösungen vor.

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Social Listening – neue Chancen im Kundenmanagement

Nah beim Kunden sein, seine Bedürfnisse verstehen, auf seine Wünsche und Kontaktaufnahmen eingehen – das ist die ultimative Anforderung an viele Unternehmen. Heute gibt es unzählige Möglichkeiten, viel über die eigene Kundschaft in Erfahrung zu bringen. Social Listening auf Social Media ist dabei der Schlüssel zu bester Customer Intelligence.

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KI im Service - wie viel Mensch darf es sein?

Wie "menschlich" soll KI im Service sein? Und was wollen die Kunden wirklich? 

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Das Power-Duo: CRM und Marketing Automation!

Maschinen können Ihre Kundeninteraktion persönlicher gestalten – dank Marketing Automation. Das glauben Sie nicht?

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KI im CRM-Bereich: Mögliche Anwendungsgebiete

Wo genau kann KI im CRM-Bereich unterstützend wirken? Wir zeigen Ihnen auf, welche Aufgaben prädestiniert sind für den Einsatz von künstlicher Intelligenz.

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CRM und künstliche Intelligenz – die Zukunft klopft an

Bis 2020 werden 30% der Unternehmen Künstliche Intelligenz (KI) nutzen, um mindestens einen Vermarktungsprozess zu optimieren, prognostiziert die Gartner-Group. Doch was genau kann KI zum Customer Relationship Management beitragen? Das Schlüsselwort heisst Datenverarbeitung.

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Was hat die Blockchain im Dialog mit dem Kunden verloren?

Seit dem Erfolg des Bitcoins und weiterer Kryptowährungen ist die Blockchain plötzlich kein Randthema mehr. Allerdings haftet es ihr fast schon als Makel an, dass sie in der öffentlichen Diskussion untrennbar mit Kryptowährungen verbunden zu sein mag.

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MK Interview über Customer Excellence mit dem Swiss CRM Forum

Gelebte Customer Excellence: Wie Kunden zu Fans werden Mit jeweils mehreren Hundert Teilnehmenden ist das Swiss CRM Forum eine führende Veranstaltung zum Thema Kundenbeziehungsmanagement und Customer Excellence. Nun hat es einen Co-Veranstalter und im Programmheft den neuen Namen «Schweizer Kundenkongress» bekommen. Veranstalter Stephan Isenschmid und Co-Veranstalter Hans-Willy Brockes…

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Wenn die Kunden mitgestalten wollen

«Co-Creation» ist auf dem Vormarsch. Das Frankfurter Zukunftsinstitut sieht es sogar als einen der grossen Trends in der Innovation. Immer mehr Unternehmen involvieren die Kunden früh im Innovationsprozess, um gemeinsam neue und bessere Produkte auf den Markt zu bringen. Welches sind die kritischen Erfolgsfaktoren und wo lauern Stolperfallen?

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Durch Beobachtung zur Innovation

Der Kunde ist der Profi, ist Hilti überzeugt. Deshalb beobachtet das weltweit erfolgreiche Familienunternehmen Kunden bei der Arbeit, um mittels tiefer Kundenkenntnis Potenziale für Innovationen zu erkennen. Oliver Bahr, vormals Projektleiter in der Innovationsforschung bei der Hilti AG und neu Gründer und Geschäftsführer von Querimpuls, teilte im Rahmen des Swiss CRM Business Clubs am 12. Juni…

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