Was Giraffen, Autos und Anträge gemeinsam haben - die flexible Verwendung eines CRM-Systems

Heutige Customer Relationship Management (CRM) Systeme sind mächtige und sehr flexible Systeme. Benutzer und Implementierer bringen diese Systeme oft nur mit kundenorientierten Prozessen in Verbindung. Dabei kann CRM sowohl vom Begriff als auch vom System her sehr viel weiter aufgefasst und eingesetzt werden. Es ist daher fähig Firmen auch in anderen Bereichen stark zu unterstützen.

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Service-Champion – Servicekultur als Prozess begreifen

Im Wettbewerb um die Gunst der Kunden ist eine individuelle, auf die Kunden und die eigenen Produkte abgestimmte Servicestrategie zu einem entscheidenden Faktor für Unternehmen geworden. Dass es sich hier um einen langwierigen Prozess und nicht um zufällige Aktionen handelt, erläutert Sabine Hübner anlässlich ihres Keynote-Referates am Swiss CRM Forum 2015 in Zürich.

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Social für alle: So geht Customer Engagement im digitalen Zeitalter

Überzeugende Einkaufserlebnisse und eine persönliche Note bei jeder Interaktion – das ist es, was Kunden sich heute wünschen. Dabei sind sie selbst bestens informiert und treffen Kaufentscheidungen, lange bevor ein Anbieter auf ihren Bedarf aufmerksam wird und in Kontakt treten kann. Verkauf, Marketing und Service müssen sich auf die neue Customer Journey einstellen, damit sie den Weg des Kunden…

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