zukunft

Re-imagining the Future of Markets

Dr. Erich Joa­chimst­ha­ler Vor eini­gen Wochen starr­ten wir wie gebannt auf den Fern­se­her, als Usain Bolt drei Gold­me­dail­len gewann. Den schnells­ten Läu­fern der Welt vor­aus und mit einem Lächeln der Kamera zuge­wandt, ging die­ses Bild um die Welt. Mühe­los schien Bolt die­ses Ren­nen zu füh­ren und dabei Spass …  mehr

Das Swiss CRM Forum kooperiert mit dem ESB Marketing Netzwerk

Das Swiss CRM Forum, wel­ches am 8. Sep­tem­ber 2016 im Kon­gress­haus Zürich statt­fand, wird ab 2017 in Koope­ra­tion mit dem ESB Mar­ke­ting Netz­werk durch­ge­führt. Obers­tes Ziel der Part­ner­schaft ist die Gene­rie­rung von Syn­er­gien und eine noch grös­sere The­men­viel­falt für die gemein­same Ziel­gruppe. Das Swiss CRM Forum, gegrün­det 2001, …  mehr

Wenn der Kunde nicht bloss König ist ...

Mar­ke­ting­ex­per­ten haben lange Zeit ver­sucht, Emo­tio­na­li­sie­rung zu ana­ly­sie­ren und zu for­ma­li­sie­ren. Denn begeis­terte Kun­den kau­fen mehr als «nur» zufrie­dene Kun­den. Loyalty-Programme waren die ers­ten Ver­su­che, sich diese Begeis­te­rung zu Nutze zu machen und Kun­den stär­ker an eine Marke oder ein Pro­dukt zu bin­den. Doch oft genug beschränk­ten sich …  mehr

«Digital Customer Excellence – Kundenbeziehungen im Spannungsfeld der Transformation»

Die digi­tale Trans­for­ma­tion beein­flusst in immer stär­ke­rer Aus­prä­gung sowohl das Kon­sum­ver­hal­ten des Kun­den wie auch das Mar­ke­ting– und Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ver­hal­ten der Unter­neh­men. Für Füh­rungs­kräfte und ihre Unter­neh­men offe­rie­ren sich eine Viel­zahl an neuen Kom­mu­ni­ka­ti­ons­for­men und –kanä­len, wel­che schnell und immer mehr auch auto­ma­ti­siert bespielt wer­den kön­nen. Die Frage bleibt …  mehr

Nehmt das Zepter in die Hand!

Tho­mas Barta, Experte zum Thema Mar­ke­ting Lea­dership, ermu­tigte die Besu­cher des Swiss CRM Forum am 16. Sep­tem­ber im Kon­gress­haus Zürich, sel­ber zum Cust­o­mer Lea­der zu wer­den. Wenn mehr Marketing-Fachleute Unter­neh­mens­lei­ter wür­den, dann gäbe es mehr Chan­cen auf Wachs­tum. «71 Pro­zent aller Mar­ke­ter glau­ben, dass ihre Arbeit auf dem Markt …  mehr

Handelszeitung-Special zum Thema «Kundenorientierung»

Die Han­dels­zei­tung publi­ziert seit 2010 im Vor­feld des Swiss CRM Forum ein Spe­cial zum Thema «CRM». In die­sem Jahr wurde die Bei­lage nun umge­tauft: Um dem Anspruch eines moder­nen und zeit­ge­rech­ten Kun­den­be­zie­hungs­ma­nage­ments zu genü­gen, erhielt das jetzt erschie­nene Spe­cial den Titel «Kun­den­ori­en­tie­rung». Die aktu­elle Aus­gabe beleuch­tet unter­schied­li­che Aspekte von kun­den­ori­en­tier­ter Unter­neh­mens­füh­rung, …  mehr

Webinar «Marketing Leadership» von XING Zürich und dem Swiss CRM Forum

Klas­si­sche Denk– und Hand­lungs­an­sätze zu The­men wie Cust­o­mer Rela­ti­onship Manage­ment, Cust­o­mer Expe­ri­ence Manage­ment, Cust­o­mer Enga­ge­ment Manage­ment oder Cust­o­mer Care Manage­ment wer­den im Quar­tals­rhyth­mus neu dis­ku­tiert – und kor­ri­giert. Unter dem Webinar-Titel «Mar­ke­ting Lea­dership» dis­ku­tie­ren Exper­ten, warum die iso­lier­ten Vor­stösse im Mar­ke­ting nicht zum Erfolg füh­ren. Zukünf­tige Stra­te­gien und …  mehr

Von der trans­ak­tio­na­len zur wert­ori­en­tier­ten Denkweise

Durch tur­bu­lente Märkte, aggres­sive glo­bale Wett­be­wer­ber, anspruchs­vol­lere und infor­mier­tere Kun­den, rasche Ent­wick­lung neuer Tech­no­lo­gien, dis­rup­tive Inno­va­tio­nen und Digi­ta­li­sie­rung sind Unter­neh­men und ihre Ent­schei­dungs­trä­ger einer immer höhe­ren Kom­ple­xi­tät und einer wei­ter zuneh­men­den Dyna­mik gegen­über­ge­stellt. Hinzu kommt der Fran­ken­schock, der Kos­ten­vor­teile inter­na­tio­nal fast unmög­lich macht. Sowohl Prak­ti­ker wie auch die …  mehr

Marketing: Erfolgsbaustein wenn Führungsaufgabe

Mar­ke­ting erlebt zur­zeit einen gros­sen Wan­del. Erfolg­rei­che Unter­neh­men leben das Mar­ke­ting als Kun­den– und Markt­ori­en­tie­rungs­funk­tion vor. Insights zu Erfolgs­bei­trä­gen und facet­ten­rei­chen Funk­tio­nen des moder­nen Mar­ke­tings wer­den in der Swiss Mar­ke­ting Lea­dership Stu­die preis­ge­ge­ben. Diese Stu­die ist bei den Part­nern am Swiss CRM Forum erhält­lich (15. Sep­tem­ber 2015, 8 …  mehr

So sieht der Arbeitsplatz der Zukunft aus

Die Ein­stel­lun­gen und Bedürf­nisse von Mit­ar­bei­tern ver­än­dern sich. Wo frü­her ein Dienst­wa­gen und ein gross­zü­gi­ges Büro wich­tig waren, zäh­len heute fle­xi­ble Arbeits­um­ge­bun­gen und –zei­ten sowie die dafür nöti­gen Arbeits­mit­tel. The­men wie Funk­tio­na­li­tät und Usa­bi­lity rücken somit in den Vor­der­grund. In Bezug auf Soft­ware sind dies: Ist die Soft­ware …  mehr