Swiss CRM Forum

Nespresso gewinnt Customer Excellence Award 2017

In einem span­nen­den und fest­li­chen Akt wur­de am Swiss CRM Forum 2017 der Gewin­ner des Cust­o­mer Excel­lence Award gekürt. Jury Prä­si­dent Prof. Dr. Brian P. Rüe­ger, Lei­ter Insti­tut für Mar­ke­ting Manage­ment an der ZHAW, konnte den Cust­o­mer Excel­lence Award 2017 an Nes­presso Suisse ver­lei­hen. Das Gewin­ner­pro­jekt trägt den Titel: «Maxi­ma­ler Kun­den­fo­cus» …  mehr

Interview über Ko-Kreation mit Marius Eschweiler, Leica Camera

Swiss CRM Forum: Wie kam die Ko-Kreation zwi­schen Hua­wei und Leica zustande? Mar­kus Eschwei­ler: Wir haben bereits vor eini­gen Jah­ren begon­nen, den Markt für mobile Geräte zu beob­ach­ten. Laut Markt­stu­dien ist die Foto-Funktion aus Kun­den­sicht mitt­ler­weile das wich­tigste, kauf-entscheindende Fea­ture bei den Premium-Smartphones. Für Leica stellte das natür­lich …  mehr

Co-Creation beginnt beim Kollegen

Von Dr. Eva Riedi Col­len Ob Co-Creation gelingt, hängt davon ab, ob Inte­gra­tion gelingt. Die tech­ni­sche Seite davon ist zur Genüge von der boo­men­den Software-Branche beleuch­tet und ent­wi­ckelt: Es geht zen­tral um Schnitt­stel­len und Anschluss­fä­hig­keit. Die mensch­li­che Seite Auf der mensch­li­chen Seite brau­chen wir, wen wun­dert es, genau das …  mehr

MK Interview über Customer Excellence mit dem Swiss CRM Forum

Gelebte Cust­o­mer Excel­lence: Wie Kun­den zu Fans wer­den Mit jeweils meh­re­ren Hun­dert Teil­neh­men­den ist das Swiss CRM Forum eine füh­rende Ver­an­stal­tung zum Thema Kun­den­be­zie­hungs­ma­nage­ment und Cust­o­mer Excel­lence. Nun hat es einen Co-Veranstalter und im Pro­gramm­heft den neuen Namen «Schwei­zer Kun­den­kon­gress» bekom­men. Ver­an­stal­ter Ste­phan Isen­schmid und Co-Veranstalter Hans-Willy Bro­ckes beant­wor­ten die Fra­gen …  mehr

Warum wir den Kunden einbinden müssen?

Lange Zeit galt es in Mar­ke­ting­krei­sen als selbst­ver­ständ­lich, dass Kun­den­be­dürf­nisse geschaf­fen wer­den. Die Markt­for­schung inter­es­sierte folg­lich pri­mär was ein Kunde von einem bestimm­ten Pro­dukt hält. Heute reden wir mehr und mehr von Co-Creation. Aber warum müs­sen wir eigent­lich den  Kun­den in die Pro­dukt­ent­wick­lung invol­vie­ren? Man will ja die …  mehr

Wenn die Kunden mitgestalten wollen

«Co-Creation» ist auf dem Vor­marsch. Das Frank­fur­ter Zukunfts­in­sti­tut sieht es sogar als einen der gros­sen Trends in der Inno­va­tion. Immer mehr Unter­neh­men invol­vie­ren die Kun­den früh im Inno­va­ti­ons­pro­zess, um gemein­sam neue und bes­sere Pro­dukte auf den Markt zu brin­gen. Wel­ches sind die kri­ti­schen Erfolgs­fak­to­ren und wo lau­ern Stol­per­fal­len? …  mehr