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Erfolgskennzahlen im Marketing: den eigenen Wertbeitrag sichtbar machen

Ken­nen Sie das Ver­hält­nis von Cust­o­mer Life­time Value zu den Kos­ten einer Kun­den­ak­qui­si­tion? Kön­nen Sie genau bezif­fern, mit wel­chem Anteil jeder aus­ge­ge­bene Marketing-Franken zu Umsatz oder Gewinn Ihres Unter­neh­mens bei­trägt? Eine über­zeu­gende Argu­men­ta­tion zu ent­wi­ckeln, bedingt die Berück­sich­ti­gung einer Spra­che, die die oberste Manage­ment­ebene ver­steht. Erfolgs­zu­rech­nung im Mar­ke­ting – …  mehr

Digitale Transformation – welche Faktoren entscheiden aus Kundensicht?

Die digi­tale Trans­for­ma­tion stellt momen­tan prak­tisch jede Bran­che auf den Kopf. Gleich­zei­tig wer­den die Kun­den immer anspruchs­vol­ler und die Zahl der digi­ta­len Touch­points nimmt lau­fend zu. Keine ein­fa­che Situa­tion, in der sich heute viele Unter­neh­men befin­den. Geht es Ihnen ähn­lich? Dann erfah­ren Sie am Swiss CRM Forum 2016, welch …  mehr

Social für alle: So geht Customer Engagement im digitalen Zeitalter

Über­zeu­gende Ein­kaufs­er­leb­nisse und eine per­sön­li­che Note bei jeder Inter­ak­tion – das ist es, was Kun­den sich heute wün­schen. Dabei sind sie selbst bes­tens infor­miert und tref­fen Kauf­ent­schei­dun­gen, lange bevor ein Anbie­ter auf ihren Bedarf auf­merk­sam wird und in Kon­takt tre­ten kann. Ver­kauf, Mar­ke­ting und Ser­vice müs­sen sich auf …  mehr

Nachgefragt: Herr Seeger, lässt sich der Wert von Social Media-Aktivitäten beziffern?

«Aber ja! Der öster­rei­chi­sche Mobil­funk­an­bie­ter A1 Tele­kom Aus­tria, Markt­füh­rer in Mobil– und Fest­netz­te­le­fo­nie, hat sei­nen Kun­den­ser­vice auf sei­nen Social Media-Präsenzen ver­an­kert – mit einem finan­zi­ell mess­ba­ren und damit nach­voll­zieh­ba­ren Return on Invest für das Unter­neh­men. So erspart sich A1 allein durch seine Facebook-Präsenz 16’000 Ser­vice­an­fra­gen pro Monat. Das …  mehr

«Mehr Mut und wilder Spass - Social Media Reloaded. Hausverstand & Leidenschaft für CRM im digitalen Zeitalter. Ein Plädoyer»

Schluss mit Expe­ri­men­ten, lus­ti­gen Gim­micks und Ver­le­gen­heits­in­hal­ten. Unter­neh­men, die von ihren Social Media-Aktivitäten pro­fi­tie­ren wol­len, soll­ten jetzt pro­fes­sio­nell vor­ge­hen: Guten Con­tent und Kun­den­ser­vice anbie­ten und aus Fans und „Likes“ auch Busi­ness machen, rät der öster­rei­chi­sche Social-Media-Experte Robert See­ger. 1. Con­tent Social Media-Kanäle müs­sen mit ori­gi­nä­rem Con­tent bestückt wer­den. …  mehr

Prof. Dr. Manfred Bruhn über Social Media in den Unternehmen

Web­cast vom Wies­ba­de­ner Media & Mar­ke­ting­kon­gress 2012: In eini­gen Bran­chen hat Social Media ein höhe­res Mar­ken­image als klas­si­sche Wer­bung. Zum Bei­spiel spielt in der Dienst­leis­tungs­bran­che die Kom­mu­ni­ka­tion unter den Kun­den eine wich­tige Rolle. Unter­neh­men wer­den bei posi­ti­ven Kom­men­ta­ren im Web 2.0 glaub­wür­dig. Intern müs­sen Fir­men den Social Media …  mehr