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Erfolgskennzahlen im Marketing: den eigenen Wertbeitrag sichtbar machen

Ken­nen Sie das Ver­hält­nis von Cust­o­mer Life­time Value zu den Kos­ten einer Kun­den­ak­qui­si­tion? Kön­nen Sie genau bezif­fern, mit wel­chem Anteil jeder aus­ge­ge­bene Marketing-Franken zu Umsatz oder Gewinn Ihres Unter­neh­mens bei­trägt? Eine über­zeu­gende Argu­men­ta­tion zu ent­wi­ckeln, bedingt die Berück­sich­ti­gung einer Spra­che, die die oberste Manage­ment­ebene ver­steht. Erfolgs­zu­rech­nung im Mar­ke­ting – …  mehr

Digitale Transformation – welche Faktoren entscheiden aus Kundensicht?

Die digi­tale Trans­for­ma­tion stellt momen­tan prak­tisch jede Bran­che auf den Kopf. Gleich­zei­tig wer­den die Kun­den immer anspruchs­vol­ler und die Zahl der digi­ta­len Touch­points nimmt lau­fend zu. Keine ein­fa­che Situa­tion, in der sich heute viele Unter­neh­men befin­den. Geht es Ihnen ähn­lich? Dann erfah­ren Sie am Swiss CRM Forum 2016, welch …  mehr

Social für alle: So geht Customer Engagement im digitalen Zeitalter

Über­zeu­gende Ein­kaufs­er­leb­nisse und eine per­sön­li­che Note bei jeder Inter­ak­tion – das ist es, was Kun­den sich heute wün­schen. Dabei sind sie selbst bes­tens infor­miert und tref­fen Kauf­ent­schei­dun­gen, lange bevor ein Anbie­ter auf ihren Bedarf auf­merk­sam wird und in Kon­takt tre­ten kann. Ver­kauf, Mar­ke­ting und Ser­vice müs­sen sich auf …  mehr

Kundenservice - bitte schnell!

Immer mehr Kun­den kon­tak­tie­ren Unter­neh­men im Social Web – und erwar­ten prompte Reak­tio­nen. Dabei vari­ie­ren die Anfor­de­run­gen nach Bran­chen. Sehr schnell rea­gie­ren müs­sen Tele­kom­mu­ni­ka­ti­ons­un­ter­neh­men, Dienst­leis­ter und eCom­merce, mehr Geduld zei­gen die User bei Ver­si­che­run­gen und Auto­mo­bil­un­ter­neh­men, so das Ergeb­nis einer Unter­su­chung der Alli­anz Markt­ma­nage­ment zu den Erwar­tun­gen im …  mehr

«Mehr Mut und wilder Spass - Social Media Reloaded. Hausverstand & Leidenschaft für CRM im digitalen Zeitalter. Ein Plädoyer»

Schluss mit Expe­ri­men­ten, lus­ti­gen Gim­micks und Ver­le­gen­heits­in­hal­ten. Unter­neh­men, die von ihren Social Media-Aktivitäten pro­fi­tie­ren wol­len, soll­ten jetzt pro­fes­sio­nell vor­ge­hen: Guten Con­tent und Kun­den­ser­vice anbie­ten und aus Fans und „Likes“ auch Busi­ness machen, rät der öster­rei­chi­sche Social-Media-Experte Robert See­ger. 1. Con­tent Social Media-Kanäle müs­sen mit ori­gi­nä­rem Con­tent bestückt wer­den. …  mehr

Kunde oder Fan? Eine Frage der Loyalität ...

„Was unter­schei­det Fans von Kun­den?“. Das Swiss CRM Forum fragt nach bei Prof. Dr. Nor­bert Bolz von der Tech­ni­schen Uni­ver­si­tät Ber­lin. Und die­ser hat eine ganz klare Ant­wort dar­auf: „Loya­li­tät ist das, was Fans von „nor­ma­len“ Kun­den unter­schei­det. Fans sind loyal gegen­über dem Pro­dukt oder der Marke und kön­nen bei­spiels­weise …  mehr