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Was «Tiki Taka» mit Kundenbeziehungsmanagement zu tun hat?

Sie ken­nen «Tiki Taka», den dyna­mi­schen Spiel­stil im Fuss­ball? Er wird dadurch cha­rak­te­ri­siert, dass der Ball in den eige­nen Rei­hen gehal­ten wird, die Spie­ler stän­dig in Bewe­gung blei­ben und dank kur­zer Pässe das Spiel domi­nie­ren. Prof. Dr. Frank Han­nich von der ZHAW kommt die­ser Spiel­stil gar nicht spa­nisch vor. …  mehr

Erfolgskennzahlen im Marketing: den eigenen Wertbeitrag sichtbar machen

Ken­nen Sie das Ver­hält­nis von Cust­o­mer Life­time Value zu den Kos­ten einer Kun­den­ak­qui­si­tion? Kön­nen Sie genau bezif­fern, mit wel­chem Anteil jeder aus­ge­ge­bene Marketing-Franken zu Umsatz oder Gewinn Ihres Unter­neh­mens bei­trägt? Eine über­zeu­gende Argu­men­ta­tion zu ent­wi­ckeln, bedingt die Berück­sich­ti­gung einer Spra­che, die die oberste Manage­ment­ebene ver­steht. Erfolgs­zu­rech­nung im Mar­ke­ting – …  mehr

Digitalisierung und Emotionalisierung passen gut zusammen

Nie­mand will ein glä­ser­ner Kunde sein. Aber alle begrüs­sen es, wenn sie auch auf digi­ta­len Touch­points emo­tio­nal ange­spro­chen und abge­holt wer­den. Der gegen­wär­ti­gen Digitalisierungs-Welle kann sich nie­mand ent­zie­hen – weder Kun­den noch Anbie­ter. Der Dia­log zwi­schen den Unter­neh­men und ihrer jewei­li­gen Kli­en­tel unter­liegt denn auch einer mas­si­ven und per­ma­nen­ten Trans­for­ma­tion. Die Ansprü­che auf …  mehr

Von «A» wie automatisiert bis «P» wie personalisiert: Sechs Vorteile von Marketing Automation

Von «A» wie auto­ma­ti­siert bis zu «P» wie per­so­na­li­siert: Sechs Vor­teile von Mar­ke­ting Auto­ma­tion Wer sich der­zeit auf dem Markt für Mar­ke­ting­soft­ware umsieht stellt fest: Mar­ke­ting Auto­ma­tion ist eines der Buz­zwords. Doch oft­mals wer­den Ein­zel­lö­sun­gen wie E-Mail-Marketing als Auto­ma­ti­sie­rung ver­kauft. Und zuge­ge­ben, bei der Viel­zahl an Tech­no­lo­gien im …  mehr

«Digital Customer Excellence – Kundenbeziehungen im Spannungsfeld der Transformation»

Die digi­tale Trans­for­ma­tion beein­flusst in immer stär­ke­rer Aus­prä­gung sowohl das Kon­sum­ver­hal­ten des Kun­den wie auch das Mar­ke­ting– und Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ver­hal­ten der Unter­neh­men. Für Füh­rungs­kräfte und ihre Unter­neh­men offe­rie­ren sich eine Viel­zahl an neuen Kom­mu­ni­ka­ti­ons­for­men und –kanä­len, wel­che schnell und immer mehr auch auto­ma­ti­siert bespielt wer­den kön­nen. Die Frage bleibt …  mehr

Nehmt das Zepter in die Hand!

Tho­mas Barta, Experte zum Thema Mar­ke­ting Lea­dership, ermu­tigte die Besu­cher des Swiss CRM Forum am 16. Sep­tem­ber im Kon­gress­haus Zürich, sel­ber zum Cust­o­mer Lea­der zu wer­den. Wenn mehr Marketing-Fachleute Unter­neh­mens­lei­ter wür­den, dann gäbe es mehr Chan­cen auf Wachs­tum. «71 Pro­zent aller Mar­ke­ter glau­ben, dass ihre Arbeit auf dem Markt …  mehr

Handelszeitung-Special zum Thema «Kundenorientierung»

Die Han­dels­zei­tung publi­ziert seit 2010 im Vor­feld des Swiss CRM Forum ein Spe­cial zum Thema «CRM». In die­sem Jahr wurde die Bei­lage nun umge­tauft: Um dem Anspruch eines moder­nen und zeit­ge­rech­ten Kun­den­be­zie­hungs­ma­nage­ments zu genü­gen, erhielt das jetzt erschie­nene Spe­cial den Titel «Kun­den­ori­en­tie­rung». Die aktu­elle Aus­gabe beleuch­tet unter­schied­li­che Aspekte von kun­den­ori­en­tier­ter Unter­neh­mens­füh­rung, …  mehr

Webinar «Marketing Leadership» von XING Zürich und dem Swiss CRM Forum

Klas­si­sche Denk– und Hand­lungs­an­sätze zu The­men wie Cust­o­mer Rela­ti­onship Manage­ment, Cust­o­mer Expe­ri­ence Manage­ment, Cust­o­mer Enga­ge­ment Manage­ment oder Cust­o­mer Care Manage­ment wer­den im Quar­tals­rhyth­mus neu dis­ku­tiert – und kor­ri­giert. Unter dem Webinar-Titel «Mar­ke­ting Lea­dership» dis­ku­tie­ren Exper­ten, warum die iso­lier­ten Vor­stösse im Mar­ke­ting nicht zum Erfolg füh­ren. Zukünf­tige Stra­te­gien und …  mehr

Von der trans­ak­tio­na­len zur wert­ori­en­tier­ten Denkweise

Durch tur­bu­lente Märkte, aggres­sive glo­bale Wett­be­wer­ber, anspruchs­vol­lere und infor­mier­tere Kun­den, rasche Ent­wick­lung neuer Tech­no­lo­gien, dis­rup­tive Inno­va­tio­nen und Digi­ta­li­sie­rung sind Unter­neh­men und ihre Ent­schei­dungs­trä­ger einer immer höhe­ren Kom­ple­xi­tät und einer wei­ter zuneh­men­den Dyna­mik gegen­über­ge­stellt. Hinzu kommt der Fran­ken­schock, der Kos­ten­vor­teile inter­na­tio­nal fast unmög­lich macht. Sowohl Prak­ti­ker wie auch die …  mehr

Marketing: Erfolgsbaustein wenn Führungsaufgabe

Mar­ke­ting erlebt zur­zeit einen gros­sen Wan­del. Erfolg­rei­che Unter­neh­men leben das Mar­ke­ting als Kun­den– und Markt­ori­en­tie­rungs­funk­tion vor. Insights zu Erfolgs­bei­trä­gen und facet­ten­rei­chen Funk­tio­nen des moder­nen Mar­ke­tings wer­den in der Swiss Mar­ke­ting Lea­dership Stu­die preis­ge­ge­ben. Diese Stu­die ist bei den Part­nern am Swiss CRM Forum erhält­lich (15. Sep­tem­ber 2015, 8 …  mehr