fan prinzip

Wenn die Kunden mitgestalten wollen

«Co-Creation» ist auf dem Vor­marsch. Das Frank­fur­ter Zukunfts­in­sti­tut sieht es sogar als einen der gros­sen Trends in der Inno­va­tion. Immer mehr Unter­neh­men invol­vie­ren die Kun­den früh im Inno­va­ti­ons­pro­zess, um gemein­sam neue und bes­sere Pro­dukte auf den Markt zu brin­gen. Wel­ches sind die kri­ti­schen Erfolgs­fak­to­ren und wo lau­ern Stol­per­fal­len? …  mehr

SBB gewinnen den «Customer Excellence Award» und ebeam Technologies den «Marketing Leadership Award»

In einem span­nen­den und fest­li­chen Akt wur­den am Swiss CRM Forum 2016 zwei Award Gewin­ner gekürt. Jury Prä­si­dent Prof. Dr. Brian P. Rüe­ger, Lei­ter Insti­tut für Mar­ke­ting Manage­ment an der ZHAW, konnte den «Cust­o­mer Excel­lence Award 2016» an die SBB ver­lei­hen. Das Gewin­ner­pro­jekt trägt den Titel: «Kun­den­be­geis­te­rung durch …  mehr

Digitale Transformation – welche Faktoren entscheiden aus Kundensicht?

Die digi­tale Trans­for­ma­tion stellt momen­tan prak­tisch jede Bran­che auf den Kopf. Gleich­zei­tig wer­den die Kun­den immer anspruchs­vol­ler und die Zahl der digi­ta­len Touch­points nimmt lau­fend zu. Keine ein­fa­che Situa­tion, in der sich heute viele Unter­neh­men befin­den. Geht es Ihnen ähn­lich? Dann erfah­ren Sie am Swiss CRM Forum 2016, welch …  mehr

Das Fan Prinzip

Um die Qua­li­tät von Kun­den­be­zie­hun­gen zu mes­sen, ist es heut­zu­tage nicht mehr aus­rei­chend, zu ana­ly­sie­ren, wie zufrie­den Kun­den sind. Die belast­bare Ziel­grösse ist die emo­tio­nale Kun­den­bin­dung, die über die Fan-Quote abge­bil­det wer­den kann. Wie (digi­tale) Kun­den­be­zie­hun­gen per­fekt gema­nagt wer­den und den Unter­neh­mens­er­folg stei­gern kön­nen, weiss Roman Becker, Pio­nier in …  mehr