business club

Durch Beobachtung zur Innovation

Der Kunde ist der Profi, ist Hilti über­zeugt. Des­halb beob­ach­tet das welt­weit erfolg­rei­che Fami­li­en­un­ter­neh­men Kun­den bei der Arbeit, um mit­tels tie­fer Kun­den­kennt­nis Poten­ziale für Inno­va­tio­nen zu erken­nen. Oli­ver Bahr, vor­mals Pro­jekt­lei­ter in der Inno­va­ti­ons­for­schung bei der Hilti AG und neu Grün­der und Geschäfts­füh­rer von Quer­im­puls, teilte im Rah­men …  mehr

Was «Tiki Taka» mit Kundenbeziehungsmanagement zu tun hat?

Sie ken­nen «Tiki Taka», den dyna­mi­schen Spiel­stil im Fuss­ball? Er wird dadurch cha­rak­te­ri­siert, dass der Ball in den eige­nen Rei­hen gehal­ten wird, die Spie­ler stän­dig in Bewe­gung blei­ben und dank kur­zer Pässe das Spiel domi­nie­ren. Prof. Dr. Frank Han­nich von der ZHAW kommt die­ser Spiel­stil gar nicht spa­nisch vor. …  mehr

Swiss CRM Business Club: Data Analytics und Controlling

Am 7. Juni 2016 ver­sam­mel­ten sich Füh­rungs­kräfte unter­schied­li­cher Bran­chen zum Erfah­rungs­aus­tausch und Net­wor­king im Rah­men des Swiss CRM Busi­ness Club im Four­points by She­ra­ton Sihl­city. Zu den span­nen­den The­men Data Ana­lytics und Con­trol­ling von Kam­pa­gnen in Mas­sen­me­dien gaben die Exper­ten Esther Cahn (Suva) und Her­bert Bucheli (Aduno Gruppe) …  mehr

Swiss CRM Business Club: Multi-channel Customer Service

Am 14. März 2016 kamen 40 Füh­rungs­kräfte mit Kun­den­fo­kus zusam­men, um sich im Rah­men des Think-Tanks «Swiss CRM Busi­ness Club» von Clau­dia Zanetti, Lei­te­rin des Con­ta­ct­cen­ters Switz­er­land Tra­vel Centre/Schweiz Tou­ris­mus und dem Nes­presso Club Direc­tor Mau­ri­zio Bar­della inspi­rie­ren zu las­sen. Und um Gedan­ken zur Cust­o­mer Excel­lence unter Exper­ten aus­zu­tau­schen. …  mehr