Durch Beobachtung zur Innovation

Der Kunde ist der Profi, ist Hilti überzeugt. Deshalb beobachtet das weltweit erfolgreiche Familienunternehmen Kunden bei der Arbeit, um mittels tiefer Kundenkenntnis Potenziale für Innovationen zu erkennen. Oliver Bahr, vormals Projektleiter in der Innovationsforschung bei der Hilti AG und neu Gründer und Geschäftsführer von Querimpuls, teilte im Rahmen des Swiss CRM Business Clubs am 12. Juni…

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Was «Tiki Taka» mit Kundenbeziehungsmanagement zu tun hat?

Sie kennen «Tiki Taka», den dynamischen Spielstil im Fussball? Er wird dadurch charakterisiert, dass der Ball in den eigenen Reihen gehalten wird, die Spieler ständig in Bewegung bleiben und dank kurzer Pässe das Spiel dominieren.

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Swiss CRM Business Club: Data Analytics und Controlling

Am 7. Juni 2016 versammelten sich Führungskräfte unterschiedlicher Branchen zum Erfahrungsaustausch und Networking im Rahmen des Swiss CRM Business Club im Fourpoints by Sheraton Sihlcity. Zu den spannenden Themen Data Analytics und Controlling von Kampagnen in Massenmedien gaben die Experten Esther Cahn (Suva) und Herbert Bucheli (Aduno Gruppe) inspirierende Einblicke.

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Swiss CRM Business Club: Multi-channel Customer Service

Am 14. März 2016 kamen 40 Führungskräfte mit Kundenfokus zusammen, um sich im Rahmen des Think-Tanks «Swiss CRM Business Club» von Claudia Zanetti, Leiterin des Contactcenters Switzerland Travel Centre/Schweiz Tourismus und dem Nespresso Club Director Maurizio Bardella inspirieren zu lassen. Und um Gedanken zur Customer Excellence unter Experten auszutauschen.

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