Customer Excellence

Kunde oder Fan? Eine Frage der Loyalität ...

„Was unter­schei­det Fans von Kun­den?“. Das Swiss CRM Forum fragt nach bei Prof. Dr. Nor­bert Bolz von der Tech­ni­schen Uni­ver­si­tät Ber­lin. Und die­ser hat eine ganz klare Ant­wort dar­auf: „Loya­li­tät ist das, was Fans von „nor­ma­len“ Kun­den unter­schei­det. Fans sind loyal gegen­über dem Pro­dukt oder der Marke und kön­nen bei­spiels­weise …  mehr