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Was Giraffen, Autos und Anträge gemeinsam haben - die flexible Verwendung eines CRM-Systems

Heu­tige Cust­o­mer Rela­ti­onship Manage­ment (CRM) Sys­teme sind mäch­tige und sehr fle­xi­ble Sys­teme. Benut­zer und Imple­men­tie­rer brin­gen diese Sys­teme oft nur mit kun­den­ori­en­tier­ten Pro­zes­sen in Ver­bin­dung. Dabei kann CRM sowohl vom Begriff als auch vom Sys­tem her sehr viel wei­ter auf­ge­fasst und ein­ge­setzt wer­den. Es ist daher fähig Fir­men …  mehr

Service-Champion – Servicekultur als Prozess begreifen

Im Wett­be­werb um die Gunst der Kun­den ist eine indi­vi­du­elle, auf die Kun­den und die eige­nen Pro­dukte abge­stimmte Ser­vice­stra­te­gie zu einem ent­schei­den­den Fak­tor für Unter­neh­men gewor­den. Dass es sich hier um einen lang­wie­ri­gen Pro­zess und nicht um zufäl­lige Aktio­nen han­delt, erläu­tert Sabine Hüb­ner anläss­lich ihres Keynote-Referates am Swiss …  mehr