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Was Giraffen, Autos und Anträge gemeinsam haben - die flexible Verwendung eines CRM-Systems

Heutige Customer Relationship Management (CRM) Systeme sind mächtige und sehr flexible Systeme. Benutzer und Implementierer bringen diese Systeme oft nur mit kundenorientierten Prozessen in Verbindung. Dabei kann CRM sowohl vom Begriff als auch vom System her sehr viel weiter aufgefasst und eingesetzt werden. Es ist daher fähig Firmen auch in anderen Bereichen stark zu unterstützen.

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Service-Champion – Servicekultur als Prozess begreifen

Im Wettbewerb um die Gunst der Kunden ist eine individuelle, auf die Kunden und die eigenen Produkte abgestimmte Servicestrategie zu einem entscheidenden Faktor für Unternehmen geworden. Dass es sich hier um einen langwierigen Prozess und nicht um zufällige Aktionen handelt, erläutert Sabine Hübner anlässlich ihres Keynote-Referates am Swiss CRM Forum 2015 in Zürich.

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