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Daniel Fischer

Handelszeitung-Special zum Thema «Kundenorientierung»

Die Han­dels­zei­tung publi­ziert seit 2010 im Vor­feld des Swiss CRM Forum ein Spe­cial zum Thema «CRM». In die­sem Jahr wurde die Bei­lage nun umge­tauft: Um dem Anspruch eines moder­nen und zeit­ge­rech­ten Kun­den­be­zie­hungs­ma­nage­ments zu genü­gen, erhielt das jetzt erschie­nene Spe­cial den Titel «Kun­den­ori­en­tie­rung». Die aktu­elle Aus­gabe beleuch­tet unter­schied­li­che Aspekte von kun­den­ori­en­tier­ter Unter­neh­mens­füh­rung, …  mehr

Social für alle: So geht Customer Engagement im digitalen Zeitalter

Über­zeu­gende Ein­kaufs­er­leb­nisse und eine per­sön­li­che Note bei jeder Inter­ak­tion – das ist es, was Kun­den sich heute wün­schen. Dabei sind sie selbst bes­tens infor­miert und tref­fen Kauf­ent­schei­dun­gen, lange bevor ein Anbie­ter auf ihren Bedarf auf­merk­sam wird und in Kon­takt tre­ten kann. Ver­kauf, Mar­ke­ting und Ser­vice müs­sen sich auf …  mehr

Webinar «Marketing Leadership» von XING Zürich und dem Swiss CRM Forum

Klas­si­sche Denk– und Hand­lungs­an­sätze zu The­men wie Cust­o­mer Rela­ti­onship Manage­ment, Cust­o­mer Expe­ri­ence Manage­ment, Cust­o­mer Enga­ge­ment Manage­ment oder Cust­o­mer Care Manage­ment wer­den im Quar­tals­rhyth­mus neu dis­ku­tiert – und kor­ri­giert. Unter dem Webinar-Titel «Mar­ke­ting Lea­dership» dis­ku­tie­ren Exper­ten, warum die iso­lier­ten Vor­stösse im Mar­ke­ting nicht zum Erfolg füh­ren. Zukünf­tige Stra­te­gien und …  mehr

Warum Marketing Automation mehr ist als E-Mail-Marketing?

Aus den meis­ten CRM Appli­ka­tio­nen kön­nen heute Mar­ke­ting oder E-Mail Kam­pa­gnen gefah­ren wer­den. Wozu braucht es da noch Mar­ke­ting Auto­ma­tion? Erfah­ren Sie, wie Sie die die Klick­rate Ihrer Kam­pa­gnen ver­dop­peln und warum Sie den Ein­satz einer Mar­ke­ting Auto­ma­tion Platt­form über­den­ken soll­ten. Eine Aus­ein­an­der­set­zung mit E-Mail-Marketing und Mar­ke­ting Auto­ma­tion, inklu­sive …  mehr

Mit «Marketing Leadership» zur nachhaltigen Kundenorientierung

Die 15. Edi­tion des Swiss CRM Forum – der Mar­ke­ting Lea­dership Kon­fe­renz – wid­met sich als füh­rende Schwei­zer Community-Veranstaltung für inno­va­ti­ves Kundenbeziehungs-Management und für neues Mar­ke­ting schwer­punkt­mäs­sig der kun­den­ori­en­tier­ten Unter­neh­mens­füh­rung auf der stra­te­gi­schen Unter­neh­mens­ebene. Trends und Per­spek­ti­ven Die Tages­ver­an­stal­tung bie­tet allen Füh­rungs­kräf­ten mit Kun­den­fo­kus eine opti­male und ange­rei­cherte …  mehr

Marketing Leadership – Kundenorientierung, Inspiration und Wille zur Führung

Tho­mas Barta war als Mar­ke­ting­ver­ant­wort­li­cher oder Mar­ke­ting­stra­tege in ver­schie­de­nen Fortune-500-Firmen. Als ehe­ma­li­ger  Kimberly-Clark Senior-Marketer, McK­in­sey Part­ner und McKinsey’s Glo­bal Direc­tor for Cli­ent Ser­vices ver­fügt er über ein ein­drück­li­ches Resü­mee und eine lang­jäh­rige Exper­tise in den Berei­chen Mar­ke­ting und Lea­dership. Das Swiss CRM Forum hat sich mit Tho­mas Barta …  mehr

So sieht der Arbeitsplatz der Zukunft aus

Die Ein­stel­lun­gen und Bedürf­nisse von Mit­ar­bei­tern ver­än­dern sich. Wo frü­her ein Dienst­wa­gen und ein gross­zü­gi­ges Büro wich­tig waren, zäh­len heute fle­xi­ble Arbeits­um­ge­bun­gen und –zei­ten sowie die dafür nöti­gen Arbeits­mit­tel. The­men wie Funk­tio­na­li­tät und Usa­bi­lity rücken somit in den Vor­der­grund. In Bezug auf Soft­ware sind dies: Ist die Soft­ware …  mehr